ในมุมมองของ ‘เซ็นทรัล รีเทล (Central Retail)’ ผู้นำด้านด้านห้างค้าปลีกของไทย ที่ให้บริการผ่านหลากหลายแพลตฟอร์ม ทั้งออฟไลน์ (เซ็นทรัล ท้อปส์ บีทูเอส ไทวัสดุ และอีกหลากหลายแบรนด์รวม 3,533 ร้านค้า) ออนไลน์ (เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน) พบว่า แม้หน้าร้านออฟไลน์ลูกค้าจะได้เลือกช้อป และสัมผัสสินค้าจริงๆ แต่ก็มีข้อจำกัดเรื่องการเดินทาง ส่วนช่องทางออนไลน์ แม้จะสะดวกและง่าย แต่ก็ไม่ได้เห็นสินค้าจริงๆ และขาดปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าคนอื่นๆ
‘ห้างสรรพสินค้าเสมือน’ หรือ CRC Immersive Retail Platform ของเซ็นทรัล รีเทล จึงเป็นการมอบประสบการณ์แบบใหม่ให้กับลูกค้า ที่ทั้งสะดวก ช้อปจากที่ไหนก็ได้ของมุมโลก อีกทั้ง ยังมีสินค้าแบบ 360° ให้ลูกค้าได้สัมผัส มีปฏิสัมพันธ์กับห้างเสมือนและลูกค้ารายอื่นๆ อีกด้วย ซึ่งผู้ใช้งานสามารถเข้าใช้งานได้ผ่านแอปพลิเคชัน ‘C-Verse’ ซึ่งมีฟีเจอร์ที่เป็นไฮไลต์ ดังนี้
- ไอคอน Product Highlight - อาทิ โซนแคมป์ปิ้ง มีสินค้าให้เลือกชมกว่า 20 รายการ รายละเอียดของสินค้า จะถูกถ่ายทอดโดย ‘พะพราว’ (อินฟลูเอ็นเซอร์เสมือนจริง) เพื่อให้ลูกค้าได้เข้าใจถึงประโยชน์ของสินค้ามากขึ้น
- ไอคอน AI Chatbot - พบกับ ‘Annie’ ในรูปแบบแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยระบบ ChatGPT พัฒนาขึ้นสำหรับผู้ใช้งานภายใน C-Verse โดยเฉพาะ เพื่อตอบทุกคำถามและข้อสงสัยที่ลูกค้าต้องการ โดยจะปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้งานกดไอคอน Annie และสามารถถาม-ตอบคำถามได้แบบเรียลไทม์ ให้ลูกค้าได้เพิ่มความตื่นเต้นและเพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งอย่างที่ไม่เคยสัมผัสมาก่อน
- ไอคอน Mini Game - เกมที่จะมาเพิ่มความสนุกสนานให้กับการใช้งาน ในคอนเซปต์ของการล่าสมบัติ กติกา คือ ผู้เล่นจะต้องค้นหาและเก็บรวบรวม NFT ที่มีทั้งหมด 6 แบบ เพื่อแลกรับของรางวัลสุดพิเศษ โดยผู้เล่นจะต้องเดินหา NFT ที่จะปรากฏแบบสุ่ม จากทั้ง Virtual mode ซึ่งสามารถใช้งานจากที่ไหนก็ได้ และ AR mode ใช้ได้เฉพาะที่ ท็อปส์ คลับ พระราม 2 เท่านั้น
- ไอคอน Photobooth - กิจกรรมยอดนิยมอย่างบูธถ่ายภาพเสมือนจริง ให้ผู้ใช้งานได้ถ่ายภาพร่วมกับเพื่อน ครอบครัว หรือ “พะพราว” เพื่อเก็บเป็นที่ระลึกและสร้างสรรค์เป็นคอนเทนต์แชร์ลงโซเชียลมีเดียที่ไม่ซ้ำใคร กับมุมที่เป็นเอกลักษณ์ และท่าทางที่ต้องการตามความชอบเพื่อให้ Avatar โพสต์ท่าตาม และยังสามารถถ่ายรูปตัวเรากับอวตารของตัวเองและเพื่อนภายในร้านได้อีกด้วย
C-Verse กับเป้าหมายเบอร์ 1 Next-Gen Omni Retailer แห่งเอเชีย
ณัฐธีรา บุญศรี ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายธุรกิจพาณิชย์ บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ในฐานะที่เซ็นทรัล รีเทล เป็นผู้นำค้าปลีกที่ไม่เคยหยุดนิ่ง และเป็น First Mover ในการนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีเข้ามาพัฒนาธุรกิจ และสร้างสรรค์บริการที่ทันสมัย เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าอยู่เสมอ เรามองเห็นเทรนด์และความต้องการของผู้บริโภคที่ปรับเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว จึงได้วางแผน คิดค้น และสร้างรีเทลแพลตฟอร์มที่ดีที่สุด ด้วยการเปิดตัว CRC Immersive Retail Platform เป็นครั้งแรกของโลก โดยมี C-Verse เป็นโปรเจกต์ภายใต้ CRC Immersive Retail Platform ที่ลูกค้าจะได้สัมผัสอีกขั้นของประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบใหม่ที่เหนือกว่าออมนิแชแนลที่เคยมีมา”
C-Verse ถือเป็นแอปพลิเคชันที่มีความพิเศษ ที่ยังไม่เคยมี Virtual Store ใดในเมืองไทยสร้างประสบการณ์แบบครบวงจรแบบนี้มาก่อน โดยเริ่มต้นจากท็อปส์ คลับและมีแผนในการขยายไปยังกลุ่มธุรกิจอื่น ๆ ภายในเครือ ทั้งกลุ่มสินค้าบิวตี้ และกลุ่มสินค้าเกี่ยวกับบ้าน ตลอดจนห้างสรรพสินค้าในยุโรป อย่างรีนาเชนเต ประเทศอิตาลี เพื่อเชื่อมโยงผู้คนทั้งโลกให้ได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งอย่างเหนือระดับจากที่ไหนก็ได้ในโลก
เซ็นทรัลตั้งเป้าหมายให้ C-Verse มียอดดาวน์โหลดกว่า 30,000 ดาวน์โหลดภายในสิ้นปี ซึ่งลูกค้าที่จะใช้บริการได้นั้นจะต้องเป็นลูกค้าของ ‘The 1’ ระบบสมาชิกภายใต้เครือเซ็นทรัล ซึ่งปัจจุบันมีฐานข้อมูลลูกค้าในไทยกว่า 20 ล้านคน จึงมีโอกาสเติบโตอีกมาก
เซ็นทรัล ผนึกกำลัง ‘Huawei’ การันตีประสบการณ์โลกเสมือนแบบไม่มีสะดุด
ในยุคที่เทคโนโลยีเจนใหม่กำลังบทบาทสำคัญมากขึ้นในหลากหลายอุตสาหกรรม อย่างเช่น Web 3.0, AI และ IoT หัวใจสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าได้ประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ ก็คือ ระบบโครงสร้างพื้นฐานของเทคโนโลโยที่แข็งแกร่ง ในการเนรมิตโปรเจกต์ CRC Immersive Retail Platform ในครั้งนี้
เซ็นทรัลได้จับมือกับพันธมิตรระดับโลกอย่าง ‘Huawei’ ได้สร้างฐานทัพทางเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งในประเทศไทย ด้วยเป็นบริษัทเทคโนโลยีรายเดียวที่มี Data Center 3 แห่งในประเทศไทย การันตีความแรง ความเสถียรของการถ่ายโอนข้อมูล ให้ประสบการณ์บนโลกเสมือนไม่มีสะดุด
“หัวเว่ย ในฐานะผู้ให้บริการชั้นนำระดับโลกด้านโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) และระบบคลาวด์ระดับโลก เรามีความพร้อมทั้งด้านกลยุทธ์ ด้านการวิจัยและพัฒนา ในการสนับสนุนลูกค้าและพันธมิตรให้สามารถเข้าถึงนวัตกรรมที่ล้ำสมัยและเชื่อมต่อได้อย่างไร้รอยต่อ และได้นำความรู้ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ประสบการณ์ในระดับโลกมาร่วมสนับสนุนผู้นำค้าปลีกชั้นนำของเอเชียอย่างเซ็นทรัล รีเทล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ในรูปแบบใหม่ให้กับลูกค้า”ดร.ชวพล จริยาวิโรจน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท หัวเว่ย เทคโนโลยี่ (ประเทศไทย) จำกัด ได้กล่าว
ขาช้อปสามารถไปสัมผัสประกบการณ์การช้อปบนโลกเสมือนได้แล้ววันนี้ผ่านแอปพลิเคชั่น ‘C-Verse’ ที่เปิดให้ดาวน์โหลดแล้ววันนี้ โดยสาขาแรกที่ให้บริการบน C-Verse คือ Tops Club สาขาเซ็นทรัลพระราม 2 และจะมีร้านค้าอื่นๆ ในเครือเซ็นทรัล เปิดให้บริการบนโลกเสมือนนี้ต่อไป