Netflix เฉลยแล้ว! ทำไมต้องจัดการ "สายหารพาสเวิร์ด

เพิ่งจะเป็นข่าวให้ตกใจกันไปไม่นานนี้ว่า Netflix จะห้ามการ "เปิด(ปาร์)ตี้สายหาร" หรือการห้ามแชร์พาสเวิร์ดนอกบ้าน ทำเอาสายหารทั่วไทยใจคอไม่ดีว่า จะหมดยุค 4k เดือนละ 100 บาท แล้วจริงๆ หรือ?   

   
ล่าสุด เน็ตฟลิกซ์ ได้ยืนยันอีกครั้งแล้วว่าจะ "เอาจริง" จัดการเรื่องการหารพาสเวิร์ดทั่วโลก เพราะถือเป็นหนึ่งใน "ปัญหาใหญ่" ที่ทำให้บริษัททั้งสูญรายได้เป็นหลักพันล้านเหรียญ แถมยังเกิดปัญหาใหญ่สดๆ ร้อนๆ นั่นก็คือ "ยอดสมัครสมาชิกลดลงเป็นครั้งแรกในรอบ 10 ปี" !

ทีมข่าว SPOTLIGHT ถอดเนื้อหาหลักๆ 4 ข้อ จากผลประกอบการไตรมาสแรกปีนี้ พร้อมประเด็นใหญ่เรื่อง Password-sharing มาให้ดังนี้

• สถานการณ์ของ Netflix ในฐานะสตรีมมิ่งเบอร์ 1 เป็นอย่างไร?

- แนวโน้มไม่ค่อยดีนัก ยอดสมัครสมาชิก (Subscriber) ลดลงเป็นครั้งแรกในรอบ 10 ปี จากตัวเลขสิ้นปี 2021 ที่ 221.84 ล้านคน ล่าสุด ยอดสมาชิกสิ้นไตรมาส 1 ปีนี้ (มี.ค. 2022) ลดลง 2 แสนคน



- "รัสเซีย" เป็นหนึ่งในผลกระทบสำคัญ เพราะ netflix ร่วมคว่ำบาตรต่อต้านสงครามด้วยการระงับธุรกิจในรัสเซีย ทำให้ยอดสมาชิกรัสเซียหายไปถึง 7 แสนคน (แต่ถ้าไม่เกิดสงคราม ไม่ถอนตลาดจากรัสเซีย คาดว่าจะได้ยอดเพิ่ม 5 แสน แทน)

- ยอดลดลง 2 แสนยังไม่ใช่จุดต่ำสุด เพราะบริษัทคาดการณ์ว่า ยอดสมาชิกจะลดลงอีก "2 ล้านคน" ในไตรมาส 2 ปีนี้

- ข่าวดังกล่าวทำให้ราคาหุ้นของ Netflix ดิ่งลงทันที 25% รวมแล้วปีนี้หุ้นดิ่งลงไปแล้ว 40%

• เปิด 4 เหตุผลหลัก ทำไมยอดสมาชิกถึงลดลง?

1. ปัจจัยผลกระทบที่ควบคุมไม่ได้ - เช่น การใช้งาน Smart TV (ลูกค้าหลักคือคนดูทีวี), การใช้งานความบันเทิงแบบออนดีมานด์ และค่าอินเทอร์เน็ต
   
   
2. การรวมกลุ่มแชร์พาสเวิร์ด - Netflix ประเมินว่า ในบรรดายอดสมาชิก 222 ล้านครัวเรือนทั่วโลก เป็นการ "หารพาสเวิร์ด" มากถึงครึ่งหนึ่ง หรือกว่า 100 ล้านครัวเรือน โดยเฉพาะตลาดอเมริกา-แคนาดา ซึ่งเป็นตลาดใหญ่ที่สุดของ Netflix พบว่าตลาดนี้มีการแชร์พาสเวิร์ดกันมากถึงกว่า 30 ล้านครัวเรือน
   
   
   เมื่อครั้งยังทำตลาดใหม่ๆ ในปี 2017 Netflix ยังสนับสนุนเรื่องการแชร์พาสเวิร์ดอยู่
   
   
   
3. การแข่งขันที่รุนแรง - ทั้งจากรายการทีวีปกติ (linear TV) และจากสตรีมมิ่งทีวีค่ายต่างๆ เช่น Youtube, Amazon และ Hulu โดยเฉพาะในช่วง 3 ปีมานี้ หลังจากที่ตลาดประเมินแล้วว่า สตรีมมิ่งคือทางรอด ทำให้มีบริการสตรีมมิ่งหน้าใหม่ผูดขึ้นมาแข่งขันมากขึ้นอีก
   
   
4. ปัจจัยด้านเศรษฐกิจ - เช่น ภาวะเงินเฟ้อข้าวของแพงที่ปรับตัวสูงขึ้นทั่วโลก ภาวะเศรษฐกิจที่โตได้น้อยลง ผลกระทบจากสงครามรัสเซีย-ยูเครน และผลพวงจากโควิด-19
   
   
5. ข้อนี้ Netflix ไม่ได้ระบุเอาไว้ แต่จากข้อมูลในเดือน ม.ค.ปีนี้ เราพบว่า Netflix ได้ขึ้นค่าสมาชิกทุกประเภท ซึ่งอาจเป็นอีกหนึ่งเหตุผลที่ทำให้คนเลือกไม่สมัคร /ยกเลิกสมาชิก/ หรือหันไปหาตลาดมืดแชร์พาสเวิร์ดแทน โดยบริษัทมีการขึ้นราคาดังนี้
   - สมาชิกประเภท Basic ขึ้นอีก 1 ดอลลาร์ เป็น 9.99 ดอลลาร์
   - สมาชิกประเภท Standard ขึ้นอีก 1.5 ดอลลาร์ เป็น 15.49 ดอลลาร์
   - สมาชิกประเภท Premium ขึ้นอีก 2 ดอลลาร์ เป็น 19.99 ดอลลาร์

• การหารพาสเวิร์ด ทำให้ Netflix สูญเงินกว่า 6 พันล้านดอลลาร์!

- ตามที่ระบุไปข้างต้นว่า การแชร์พาร์สเวิร์ด เป็นเหตุผลหลักข้อ 2 ที่ Netflix ระบุว่าทำให้ยอดสมาชิกและรายได้ลดลง

- ยิ่งไปกว่านั้น NAGRA ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการพัฒนามาตรฐานทีวีดิจิทัล ประเมินว่า ธุรกิจหารพาสเวิร์ด ทำให้ Netflix สูญเงินที่ควรจะเป็นค่าสมาชิกเต็มเม็ดเต็มเหนี่ยวไปถึงกว่า 6,250 ล้านดอลลาร์/ปี (กว่า 2 แสนล้านบาท) เพราะเป็นการตัดราคาขนานใหญ่ จาก 19.99 ดอลลาร์/เดือน (พรีเมียม) แต่หากหารพาสเวิร์ด ก็จะดูเน็ตฟลิกซ์ได้ในราคาเพียงแต่เดือนละ 1 ดอลลาร์ เท่านั้น

• Netflix จะแก้เกมเรื่องนี้ อย่างไร?

- เมื่อเดือน มี.ค. ที่ผ่านมา Netflix เริ่มทดลองแก้เกมด้วยแพ็กเกจราคาใหม่ในบางประเทศ เช่น ชิลี เปรู และ คอสตาริกา โดยเสนอราคาพ่วงสำหรับคนที่ไม่ได้อยู่บ้านเดียวกัน ที่คนละ 2 ดอลลาร์/เดือน ซึ่งหากได้ผลดี ก็อาจนำโมเดลนี้ไปปรับใช้ทั่วโลกตามมา โดยเป็นที่คาดว่าอาจนำโมเดลนี้มาปรับใช้ทั่วโลกในปีหน้า 2023



- นอกจากปิดช่องการแชร์พาสเวิร์ดแล้ว Netflix ยังได้ทุ่มงบพัฒนาคอนเทนต์ ซึ่งเป็นหัวใจหลักของธุรกิจให้ปังกว่าเดิมด้วย สะท้อนได้จากผลตอบรับบางเรื่องที่ดีขึ้นในไตรมาส 1 เช่น Bridgeton ภาค 2 ที่มียอดการชมถึง 627 ล้านชั่วโมง และนับเป็นซีรีส์ภาษาอังกฤษที่ทำสถิติได้สูงที่สุดในขณะนี้ ส่วนสารคดีเรื่อง Tinder Swindler ที่หยิบยกตัวอย่างการหลอกสาวโดยอ้างเป็นเศรษฐีคริปโท ก็เป็นการเกาะกระแสคริปโทเคอร์เรนซีได้อย่างรวดเร็ว จนมียอดผู้ชมถึง 166 ล้านชั่วโมง ซึ่งเป็นสถิติสูงที่สุดเช่นกันในกลุ่มหนังสารคดี