เปิดกลยุทธ์ LINE BK 5 ปี เสิร์ฟลูกค้าแล้ว 8 ล้านคน
LINE แอปพลิเคชันยอดฮิตของคนไทยที่เราใช้ติดต่อสื่อสารกัน รู้หรือไม่เขามีบริการ การเงินแบบครบวงจรผ่านแอปพลิเคชัน LINE โดยสามารถทำธุรกรรมต่างๆ เช่น การเปิดบัญชีเงินฝาก, การยืมเงิน, การจ่ายบิล การโอนเงิน, ขอสินเชื่อ หรือซื้อประกัน หรือ สแกนจ่ายด้วย QR
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
โดยปีนี้ ครบรอบ 5 ปีที่ LINE BK เปิดให้บริการโดยได้เสิร์ฟลูกค้าไปมากกว่า 8 ล้านคน พร้อมตั้งเป้าสู่การเป็นมากกว่าบริการการเงิน แต่เป็น ‘เพื่อนคู่คิดด้านการเงิน’ ที่คนไทยไว้ใจในชีวิตประจำวัน
ธนา โพธิกำจร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กสิกร ไลน์ จำกัด กล่าวว่า “ตลอด 5 ปีที่ผ่านมา LINE BK ได้เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกด้านการเงินให้คนไทย ด้วยประสบการณ์ ‘เรื่องเงินง่ายใน LINE คุณ’ ไม่ว่าจะเปิดบัญชีเงินฝาก โอน สแกนจ่ายด้วย QR ขอสินเชื่อ หรือซื้อประกัน ทั้งหมดทำได้ใน LINE แอปเดียว ปัจจุบันเรามีลูกค้าไว้วางใจใช้งานกว่า 8 ล้านคน และจะเดินหน้าพัฒนาต่อไป เพื่อเป็นพาร์ตเนอร์ด้านการเงินที่อยู่ในทุกๆ วันของคนไทยอย่างแท้จริง”
เปิด 3 กลยุทธ์ของ LINE BK
ตลอด 5 ปี LINE BK เดินหน้าพัฒนาบริการเพื่อให้เรื่องเงิน ง่าย เข้าถึงได้ และครบวงจร บน 3 มิติหลักดังนี้
1. Seamless in LINE – ทุกเรื่องการเงินในที่เดียว
ทำธุรกรรมได้ครบทั้งเปิดบัญชีเงินฝาก โอน สแกนจ่ายด้วย QR ขอสินเชื่อ และซื้อประกัน ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่าน LINE แอปเดียว ไม่ต้องเดินทางไปสาขาหรือสลับหลายแอป
2. Inclusive Finance – เปิดกว้างทุกกลุ่มอาชีพ
ให้ทุกคนเข้าถึงบริการการเงินได้ง่าย โดยเฉพาะการเข้าถึงสินเชื่อถูกกฎหมาย ซึ่งไม่จำกัดเฉพาะพนักงานเงินเดือน แต่ครอบคลุมถึงกลุ่มอาชีพอิสระและผู้มีรายได้น้อย ช่วยลดข้อจำกัด และขยายโอกาสทางการเงินให้คนส่วนใหญ่ของประเทศ
3. Comprehensive Solutions – ครบวงจรทุกความต้องการ
พัฒนาผลิตภัณฑ์ครอบคลุมธุรกรรมประจำวัน (Banking) การเสริมสภาพคล่องด้วยวงเงินสินเชื่อ (Lending) และการดูแลชีวิตและสุขภาพผ่านแบบประกันที่หลากหลาย (Insurance) เพื่อสร้างความมั่นคงทางการเงินทั้งระยะสั้นและยาว
การเติบโตของ LINE BK
1. ธุรกรรมทางการเงินครบ จบใน LINE สะดวก ปลอดภัย และพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเปิดบัญชีเงินฝากออนไลน์ สมัครบัตรเดบิต โอนเงินหรือเรียกเก็บเงินผ่านแชท
2. สินเชื่อเพื่อทุกกลุ่มรายได้ ด้วยบริการวงเงินให้ยืมและวงเงินให้ยืมนาโน เพื่อเสริมสภาพคล่องแก่ผู้มีรายได้น้อยและผู้ประกอบอาชีพอิสระ จุดเด่นคือไม่ต้องใช้สลิปเงินเดือน และอนุมัติไวสุดภายใน 1 นาที สำหรับลูกค้า KBank ที่มีประวัติเดินบัญชีเงินฝากต่อเนื่องอย่างน้อย 6 เดือน
ปัจจุบันมีลูกค้าสินเชื่อกว่า 855,000 ราย โดยเกือบครึ่งของลูกค้าอาชีพอิสระที่สมัครสินเชื่อกับ LINE BK มีรายได้ต่ำกว่า 15,000 บาทต่อเดือน ซึ่งเป็นกลุ่มที่มักเผชิญข้อจำกัดในการเข้าถึงสินเชื่อดั้งเดิม ทั้งนี้ยังเตรียมเปิดตัวโปรแกรม “เพื่อนชวนเพื่อน” แนะนำสินเชื่อผ่านประสบการณ์ผู้ใช้จริง โดยผู้แนะนำจะได้รับเครดิตเงินคืนตามเงื่อนไข มีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมการเข้าถึงแหล่งเงินทุนในระบบอย่างมีความรับผิดชอบ ลดการพึ่งพาหนี้นอกระบบ นอกจากนี้ LINE BK ยังร่วมมือกับ LINE MAN Wongnai เพื่อเปิดโอกาสให้ร้านค้าบนแพลตฟอร์มเข้าถึงเงินทุนได้สะดวกยิ่งขึ้นอีกด้วย
3. ประกันคุ้มครองชีวิต สุขภาพ และออมครบวงจร
LINE BK Insurance Broker เติบโตต่อเนื่อง พร้อมต่อยอดด้วยผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมความต้องการยิ่งขึ้น เช่น “ประกันมีหนี้ไม่มีห่วง” เป็นประกันชีวิตทางเลือกสำหรับผู้มีหนี้ มุ่งลดภาระให้กับครอบครัวกรณีเกิดเหตุไม่คาดฝัน ด้านภาพรวมลูกค้าหลักเป็นกลุ่ม Gen Y ประมาณ 85% เน้นเลือกแผนคุ้มครองสูงสุด (XL) และส่วนใหญ่กลับมาซื้อซ้ำเพื่อเพิ่มความครอบคลุม โดยผลิตภัณฑ์ที่ขายดี ได้แก่ ประกันผู้ป่วยนอก (OPD) ประกันชดเชย ไม่ใช้มีคืน (HB) และประกันโรคร้ายแรงเจอจ่าย (CI)
เปิดอินไซต์พฤติกรรมผู้ใช้งาน
พบว่าวันพุธเป็นวันที่มีการทำธุรกรรมสูงสุดของสัปดาห์ ลูกค้ามีการใช้งาน LINE BK ตลอดวัน โดยเฉพาะช่วงบ่าย-เย็น สะท้อนไลฟ์สไตล์คนเมืองกับการทำธุรกรรมการเงินในชีวิตประจำวัน ตั้งแต่ช่วงเที่ยงที่มีการสแกน QR จ่ายร้านค้าสูงสุด บ่ายสมัครและเบิกใช้วงเงินสินเชื่อบ่อยสุด และช่วงเย็นมียอดโอนเงินพุ่งสูงสุด ยืนยันความสำเร็จของการเป็นแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการทางการเงินได้ครบจบในแอปเดียว
ตั้งเป้ามุ่งสู่บทบาท “Everyday Financial Partner”
ก้าวสู่ปีที่ 6 LINE BK ตั้งเป้าพัฒนาเป็น Everyday Financial Partner อย่างเต็มรูปแบบ เชื่อม ชีวิตการเงินและโซเชียล ให้ใกล้กันยิ่งขึ้น ไม่เพียงจัดการเรื่องเงินส่วนตัว แต่ยังเปิดโอกาสให้เพื่อนและครอบครัว แชร์ แนะนำ และส่งต่อสิ่งดีๆ ได้ง่ายใน LINE แอปเดียว
บริษัทมุ่งต่อยอดจุดแข็งของ LINE ecosystem โดยเฉพาะการร่วมมือกับพาร์ทเนอร์สำคัญอย่าง LINE MAN Wongnai ควบคู่ไปกับการใช้ความเข้าใจลูกค้ารายย่อยอันลึกซึ้งของธนาคารกสิกรไทย ขับเคลื่อนด้วยพลังเทคโนโลยี AI และการใช้ข้อมูลอย่างรับผิดชอบ เพื่อสร้างบริการการเงินดิจิทัลที่คล่องตัว ช่วยให้การจัดการการเงิน ผสานเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันอย่างแท้จริง และวางรากฐานสู่ยุคใหม่ของการเงินดิจิทัลในประเทศไทย
