Honda คว้าอันดับ 1 ดัชนีความพึงพอใจบริการหลังการขายรถยนต์ปี 2569
บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด เปิดเผยผลการศึกษาวิจัย ความพึงพอใจในการนำรถเข้ารับบริการหลังการขาย (Service CXI) ประจำปี 2569 พบว่าทิศทางอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยเข้าสู่ยุคการแข่งขันที่เน้นความโปร่งใสและการสื่อสารที่ชัดเจน ท่ามกลางความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง แม้คะแนนเฉลี่ยรวมในอุตสาหกรรมจะลดลงเล็กน้อย แต่มีหลายแบรนด์ที่สามารถยกระดับการบริการจนได้รับคะแนนสูงอย่างน่าสนใจ
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
สรุปอันดับแบรนด์รถยนต์ที่ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด
จากการวัดผลใน 5 ปัจจัยหลัก ทั้งด้านคุณภาพงานบริการ ราคาที่คุ้มค่า และสิ่งอำนวยความสะดวก ผลการจัดอันดับประจำปีนี้มีประเด็นที่น่าจับตามองดังนี้
- อันดับ 1 Honda (898 คะแนน) ขึ้นแท่นเบอร์หนึ่งด้วยคะแนนที่เพิ่มขึ้นถึง 8 คะแนน โดดเด่นในด้าน การสื่อสารกับลูกค้า และกระบวนการให้บริการที่เป็นระบบ
- กลุ่มผู้นำ Toyota และ Ford (894 คะแนน) ยังคงรักษามาตรฐานระดับสูงไว้ได้ แม้คะแนนจะลดลงเล็กน้อย
- แบรนด์รถยนต์ไฟฟ้า (EV) ที่น่าจับตา BYD (893 คะแนน) ขยับขึ้นมาอยู่ในกลุ่มผู้นำจากการปรับปรุงคุณภาพบริการและภาพลักษณ์ความคุ้มค่า ขณะที่แบรนด์ใหม่อย่าง GAC Aion และ Changan ยังต้องเผชิญความท้าทายในการขยายเครือข่าย
5 ปัจจัยหลักที่กำหนดความสำเร็จของ ศูนย์บริการรถยนต์มาตรฐาน
นายศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล ประจำประเทศไทย ระบุว่าหัวใจสำคัญของการสร้าง ประสบการณ์ลูกค้าด้านการบริการ ในปีนี้ประกอบด้วย
- คุณภาพงานบริการที่ไว้วางใจได้
- ราคาและความคุ้มค่าของค่าใช้จ่าย
- การบริการจากพนักงานและสิ่งอำนวยความสะดวก
- การสื่อสารและความชัดเจนในทุกขั้นตอน
- ความสะดวกและความง่ายในการเข้าถึงบริการ
การวิจัยในครั้งนี้สะท้อนว่า แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับการให้คำปรึกษาอย่างเป็นระบบและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ จะเป็นผู้ที่สามารถครองใจผู้บริโภคได้ในระยะยาว
