พร้อมเท! ผลวิจัยเผยตลาดรถยนต์ แบรนด์กำลังถูกทดสอบ หลังความภักดีร้าวลึก

รายงานการวิจัย "2025 Voice of Consumers: Stay vs Switch" จากบริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) บริษัทที่ปรึกษาและวิจัยการตลาดชั้นนำ เผยถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในตลาดรถยนต์ไทย โดยผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะ เปลี่ยนรถเร็วขึ้น แต่ความภักดีต่อแบรนด์เดิมกลับ ลดลงอย่างน่าใจหาย ซึ่งเป็นผลมาจากการขยายตัวของตลาดรถยนต์ไฟฟ้า (EV) และการเข้ามาของแบรนด์ใหม่ที่มีดีไซน์และเทคโนโลยีน่าสนใจ

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

ผลสำรวจชี้ ความพอใจศูนย์บริการมาตรฐานดีขึ้น แต่ความพอใจ Fast Fit ลดลง

เปิดผลวิจัยครั้งแรกในไทย ทำไมลูกค้าเลือก ซ่อมห้าง มากกว่า อู่ประกัน

ค่ายรถพัฒนาบริการหลังการขาย ท่ามกลางการแข่งขันเดือด ลูกค้าพอใจสูงขึ้น

ความภักดีต่อแบรนด์ รอยร้าวที่ขยายวงกว้าง

ผลการศึกษาชี้ว่าความภักดีต่อแบรนด์รถยนต์ของผู้ใช้รถชาวไทยกำลังถูกทดสอบอย่างหนัก

• มีเจ้าของรถเพียง 36% เท่านั้น ที่ยังคงภักดีต่อแบรนด์เดิม และยืนยันว่าจะซื้อรถยี่ห้อเดิมต่อไป
• มากกว่า 60% ของลูกค้ามีความลังเล หรือคิดที่จะเปลี่ยนยี่ห้อเมื่อซื้อรถคันถัดไป
• แบรนด์จีนเผชิญความเสี่ยงสูงสุด เจ้าของรถแบรนด์จีนถึง 82% มีความไม่แน่ใจหรือเริ่มคิดที่จะเปลี่ยนยี่ห้อ
• แบรนด์ญี่ปุ่นก็เสี่ยง แม้จะเคยสร้างความภักดีอย่างแข็งแกร่ง แต่ปัจจุบันลูกค้าญี่ปุ่นกว่า ครึ่งหนึ่ง ยังไม่มั่นใจว่าจะซื้อรถยี่ห้อเดิมต่อไป

ปัจจัยสร้างความภักดี และสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ

ความภักดีต่อแบรนด์ไม่ได้เกิดขึ้นเอง แต่มาจากรากฐานสำคัญ 3 ส่วน และมี 3 เหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้าโบกมือลาแบรนด์เดิม

ขุมพลังถัดไป Hybrid คือ "ทางเลือกที่ปลอดภัย" ในระยะสั้น

นายศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล ประจำประเทศไทย ระบุว่าลูกค้าไทยมีความลังเลในการเลือกขุมพลังเพิ่มขึ้นจาก 17% ในปี 2567 เป็น 29% ในปี 2568

• Hybrid (HEV/PHEV) คือคำตอบระยะถัดไป รถยนต์ไฮบริดถูกมองว่าเป็น "ทางเลือกที่ปลอดภัย" ที่เชื่อมช่องว่างระหว่างรถยนต์สันดาป (ICE) ที่คุ้นเคย กับรถยนต์ไฟฟ้า (EV) ที่ยังมีความไม่แน่นอน
• EV ยังต้องพิสูจน์ตัวเอง แม้เจ้าของ EV ส่วนหนึ่งจะยังภักดี แต่ EV ยังต้องพิสูจน์เรื่อง ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ อย่างจริงจัง ก่อนจะได้รับการยอมรับในระยะยาว

กลยุทธ์อยู่รอดสำหรับค่ายรถ

นายศิรสชี้ว่า ตลาดรถยนต์ไทยยังคงเปิดกว้างสำหรับผู้เล่นใหม่ แต่ก็มีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะพร้อมเปลี่ยนใจเช่นกัน การรักษาความภักดีจึงเป็นกุญแจสำคัญ

• ค่ายรถที่มีขุมพลังหลากหลาย (ICE, Hybrid, EV) จะได้เปรียบในการดึงดูดลูกค้าที่ยังลังเล
• แบรนด์จีน ต้องเร่งสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์เป็นอันดับแรก ผ่าน บริการหลังการขายที่เชื่อถือได้ การรับประกันที่โปร่งใส และเครือข่ายบริการที่ตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
• แบรนด์ญี่ปุ่น/อเมริกัน ความท้าทายคือการ ชูจุดแข็งดั้งเดิม (คุณภาพ ความปลอดภัย) ควบคู่กับการเสริม นวัตกรรมใหม่ (ดีไซน์, ระบบอินโฟเทนเมนท์, ขุมพลังแห่งอนาคต) และต้องมี กลยุทธ์ราคาที่แข่งขันได้ กับคู่แข่งจากจีนอย่างสมเหตุสมผล

การอยู่รอดในตลาดปัจจุบันขึ้นอยู่กับการส่งมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจ การสร้างความเชื่อมั่น และการก้าวทันเทคโนโลยีควบคู่กันไป

คอนเทนต์แนะนำ

ห้องน้ำสาธารณะ คนเข้าก่อนหน้าเป็นหนองใน เข้าต่อจะติดโรคไหม?

เตือนภัยสาวๆ อาหาร-เครื่องดื่มควรเลี่ยง จุดชนวนความเสี่ยงมะเร็งเต้านม

ลูกแบกหนี้แม่ เข้าข่าย Financial Abuse การทารุณกรรมทางการเงิน หรือไม่?