องค์กรไทยเจอโจทย์ท้าทาย ลงทุนใช้ AI แต่มีแค่บางส่วนที่ผลลัพธ์เข้าเป้า
ขณะที่ภาคธุรกิจไทยเร่งเดินหน้าลงทุนด้านเทคโนโลยีและมีการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้มากขึ้นในวงกว้าง โดยมอง AI เป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร แต่เอบีม คอนซัลติ้ง ประเทศไทย เปิดมุมมองที่ชี้ให้เห็นว่า องค์กรจำนวนมากในประเทศไทยยังคงเผชิญความท้าทายในการต่อยอดการลงทุนด้านเทคโนโลยีเหล่านั้นให้สร้างมูลค่าทางธุรกิจจที่วัดผลได้และยั่งยืน
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
เอบีม คอนซัลติ้ง ชี้ว่า แม้การทดลองใช้ AI จะขยายตัวในวงกว้าง แต่มีเพียงบางองค์กรที่สามารถขยายผลสู่การสร้างคุณค่าทั้งในเชิงปฏิบัติการและการเงินได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน สอดคล้องกับผลสำรวจ AI Maturity Survey ปี 2025 ของการ์ตเนอร์ (Gartner) บริษัทวิจัยและที่ปรึกษาธุรกิจจากสหรัฐฯ ที่สะท้อนว่า องค์กรที่มีโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลที่แข็งแกร่ง มีระบบวัดผลที่ชัดเจน และได้รับความเชื่อมั่นจากบุคลากรในการใช้ AI เท่านั้น จึงจะสามารถขับเคลื่อนโครงการ AI ได้อย่างมั่นคงในระยะยาว
สุปรีดา จิระวงศ์ศรี รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า หลายองค์กรคาดหวังให้ AI เป็นเครื่องมือในการยกระดับประสิทธิภาพในระยะเวลาอันสั้น แต่ในความเป็นจริง หากขาดการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานควบคู่ไปกับการเตรียมความพร้อมด้านบุคลากร ผลลัพธ์ที่ได้มักไม่สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง ส่งผลให้โครงการด้าน AI จำนวนมากยังคงอยู่ในระดับการทดลอง หรือขั้นพิสูจน์แนวคิด (Proof of Concept) ซึ่งโดยภาพรวมยังไม่สามารถสร้างมูลค่าทางการเงินในเชิงบวกได้
จากประสบการณ์การให้คำปรึกษาแก่องค์กรข้ามชาติในหลากหลายอุตสาหกรรม เอบีม คอนซัลติ้ง พบว่า ข้อจำกัดสำคัญมักเกิดจากการที่องค์กรยังมอง AI เป็นเพียงโครงการเพิ่มประสิทธิภาพตามความต้องการของแต่ละหน่วยงาน โดยที่ยังไม่มีการบูรณาการร่วมกัน ส่งผลให้ AI ยังไม่สามารถเป็น ‘ขีดความสามารถหลัก’ ในการบริหารจัดการองค์กรได้
สุปรีดากล่าวอีกว่า ศักยภาพของ AI เปิดโอกาสให้องค์กรก้าวข้ามข้อจำกัดเชิงโครงสร้างที่ต้องเลือกระหว่าง ‘ความรวดเร็ว’ กับ ‘การกำกับดูแล’ หรือ ‘ต้นทุน’ กับ ‘คุณภาพ’ ได้ หากมีการบูรณาการ AI เข้ากับกระบวนการวางแผน การปฏิบัติ และการติดตามผลอย่างเป็นระบบ องค์กรก็จะสามารถผลักดันการเติบโต ควบคู่ไปกับการทำกำไรและการรักษาวินัยทางธุรกิจได้ในเวลาเดียวกัน
ในอีกด้านหนึ่ง ความเปลี่ยนแปลงของบริบททางเศรษฐกิจ ไม่ว่าจะเป็นต้นทุนที่เพิ่มสูง ความผันผวนของห่วงโซ่อุปทาน หรือข้อจำกัดด้านกำลังคน กำลังกดดันให้องค์กรต้องทบทวนแนวทางทรานส์ฟอร์มครั้งใหม่ แม้ว่าแนวคิดการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจแบบดั้งเดิม (Business Process Reengineering: BPR) จะช่วยยกระดับประสิทธิภาพได้ในระยะสั้น แต่ด้วยลักษณะที่เป็นการปรับปรุงเป็นช่วงเวลาและค่อนข้างตายตัว จึงอาจไม่สอดรับกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และต้องการความสามารถในการคาดการณ์ล่วงหน้า
“การปรับปรุงกระบวนการทำงานเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพออีกต่อไป องค์กรจำเป็นต้องฝังศักยภาพด้านข้อมูลและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ลงในงานประจำวัน เพื่อให้การดำเนินงานสามารถปรับตัวได้แบบเรียลไทม์ และเชื่อมโยงกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้อย่างใกล้ชิด” สุปรีดากล่าวเสริม
เอบีม คอนซัลติ้ง ย้ำว่า การสร้างคุณค่าที่ยั่งยืนจาก AI ไม่ได้อยู่ที่การนำเครื่องมือใหม่มาใช้อย่างโดดเดี่ยว หากแต่ต้องเริ่มจากการออกแบบรูปแบบการดำเนินงาน (operating model) ใหม่ ควบคู่กับการพัฒนาแพลตฟอร์มข้อมูลและ AI ให้สอดประสานกันทั้งองค์กร
เอบีมแนะอีกว่า ในภาพขององค์กรยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างเต็มรูปแบบ จะต้องมีการบูรณาการข้อมูลทั้งภายในและภายนอก ภายใต้ระบบบริหารจัดการข้อมูลและธรรมาภิบาลที่ชัดเจน พร้อมต่อยอดด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกและการคาดการณ์ โดยมีศูนย์ความเป็นเลิศด้าน AI และข้อมูล (AI & Data Center of Excellence) ทำหน้าที่กำกับทิศทาง และพัฒนาทักษะบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อปลูกฝังวัฒนธรรมการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั่วทั้งองค์กร
สุปรีดาสรุปว่า AI ไม่ใช่เป้าหมายปลายทาง แต่เป็นกลไกสนับสนุนวาระการบริหารขององค์กร องค์กรที่สามารถเชื่อมโยง AI เข้ากับเป้าหมายทางการเงิน ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน การยกระดับผลิตภาพ หรือการบริหารความเสี่ยง จะมีแนวโน้มประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืน โดยเฉพาะเมื่อขับเคลื่อนผ่านแนวทางแบบครบวงจรที่ผสานทั้งกลยุทธ์ การออกแบบโครงสร้างการดำเนินงาน การพัฒนาแพลตฟอร์ม เทคโนโลยีข้อมูล และการกำกับติดตามผลอย่างเป็นระบบ
“สำหรับผู้บริหาร C-Suit ในปัจจุบัน สิ่งสำคัญคือการทำให้การลงทุนด้าน AI แปรเปลี่ยนเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้อย่างแท้จริง” รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) กล่าว
