ปฎิเสธไม่ได้เลยว่าการเข้ามาของปัญญาประดิษฐ์ หรือ Generative AI ทำให้โลกเราหมุนไปเร็วขึ้นทุกวัน ทั้งทักษะ ความฉลาด ความรอบคอบ และความสามารถของ AI ทำให้หลายๆ คนเกรงกลัวกับการเข้ามาแทนที่ หรือสามารถทดแทนมนุษย์ ทำให้ตกงานได้โดยที่ไม่รู้ตัว
แต่หากเราสามารถนำเทคโนโลยีใหม่ๆ และนำมาปรับใช้ จะพบว่า AI สามารถสร้างประโยชน์ให้แก่เราได้มากมาย โดยเฉพาะด้านธุรกิจ “AI ไม่ได้มาแทนที่มนุษย์ แต่ AI จะเข้ามาช่วยให้มนุษย์ทำงานได้ง่ายขึ้น”
รู้จัก Zoho บริษัทเทคสัญชาติอินเดีย
ในวันที่ธุรกิจที่มีการแข่งขั้นสูง ทั้งในแง่ของการพัฒนาสินค้า การออกเคมเปญ การสื่อสารกับลูกค้า หรือ การตลาดและการขาย ทำให้ Zoho Corporation บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลกสัญชาติอินเดีย ได้มีการพัฒนาโซลูชันเพื่อรองรับทุกความต้องการของทุกกลุ่มธุรกิจ โดยการนำ Generative AI เข้ามาปรับใช้ทุกการพัฒนาแอปพลิเคชันทางธุรกิจกว่า 55 รายการ เพื่อพลิกโฉมธุรกิจไปสู่ธุรกิจดิจิทัลอย่างสมบูรณ์แบบ
โดยปัจจุบัน Zoho ได้ให้บริการผู้ใช้งานกว่า 100 ล้านคนทั่วโลก โดย Zoho เป็นบริษัท SaaS แห่งแรกที่สามารถบรรลุเป้าหมายได้สำเร็จ อีกทั้งยังเติบโตและมีรายได้ต่อปีถึง 1 พันล้านเหรียญในปีงบประมาณ 65
สร้างเทคโนโลยีของตนเองตั้งแต่เริ่มต้น
Zoho ได้สร้างเทคโนโลยีของตนเองทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น ทั้งแอปพลิเคชัน แพลตฟอร์ม จนถึงเครือข่ายและดาต้า เซ็นเตอร์ จึงมุ่งลงทุนในการพัฒนาความสามารถหลักด้าน R&D ที่ไม่ใช่แค่เรื่องการพัฒนาผลิตภัณฑ์เท่านั้น ทำให้ Zoho สามารถปรับแต่งซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ให้ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ChatGPT กลยุทธ์ AI ที่กำลังได้รับการพัฒนาของ Zoho รวมถึง การขยายแพลตฟอร์มและโรดแม็ปนวัตกรรมที่เน้นการนำเสนอประสบการณ์และมูลค่าที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้า พร้อมกับรับรองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของลูกค้าในระดับสูงสุด เป็นเวลากว่าทศวรรษ Zoho ได้ใช้งานและปรับใช้ AI (Zia) ในพอร์ตฟอลิโอผลิตภัณฑ์ โดยได้พัฒนาเทคโนโลยีภายในองค์กรให้ใช้งานกับคลาวด์ส่วนตัวของบริษัท
เปิดตัวอย่างฟีเจอร์เด็ดของ Zoho ที่ใช้ Generative AI
Zoho CRM Plus
- ดึงและสรุปข้อมูลสำคัญจากบันทึกข้อมูลลูกค้า
- นำเสนอการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สำหรับการเจรจาที่ยังดำเนินการอยู่
- ร่างอีเมลและสร้างเทมเพลตที่กำหนดเองได้ตั้งแต่ขั้นตอนแรกเริ่ม
- ตรวจสอบเพื่อหาข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ในเนื้อหา
Zoho Desk
- ย่อ Tickets ที่รับเข้าและส่งออกได้โดยอัตโนมัติ
- วิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้าจากรูปแบบของคำขอความช่วยเหลือ
- สร้างคำตอบอัตโนมัติอิงจากเอกสารที่ให้ความรู้
- หากหน่วยความจำไม่พอ สามารถค้นหาข้อมูลสาธารณะที่มีอยู่เกี่ยวกับด้านโซลูชันได้
Zoho Writer
- เสนอหัวเรื่อง ชื่อเรื่อง และคำแทนที่ที่เหมาะสมกว่า
- ปรับเครื่องหมายวรรคตอนและปรับเนื้อหาให้กระชับขึ้นหากจำเป็น
- ถามคำถามภายใน Writer และผสานรวมคำตอบไว้ในเอกสาร
Zoho Cliq
- คงไว้ซึ่งการเข้าถึง ChatGPT ได้ทุกเมื่อ จากข้อความภายใน
- ถอดความจากข้อความที่รับเข้า เพื่อให้ได้คำตอบและการวิเคราะห์ที่รวดเร็วขึ้น
- เปลี่ยนข้อความโต้ตอบต่อเนื่องเป็นโครงร่างที่กระจายต่อได้
- ตัดหรือย่อคำตอบเพื่อสื่อสารได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
Zoho Social
- ช่วยผลิตคอนเทนต์ที่หลากหลายและเกี่ยวเนื่องสำหรับการโพสต์จากหัวข้อที่กำลังเป็นที่น่าสนใจ
- ผลิตรูปแบบของการโพสต์ต่อเนื่อง เพื่อหาวิธีนำเสนอข้อมูลที่ดีที่สุด
- เสนอคอนเทนต์และภาพประกอบที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถค้นหาได้จากแหล่งรวบรวมสื่อ หรือสร้างขึ้นมาแบบเฉพาะตัว
- ปรับปรุงการโพสต์ที่มีอยู่โดยเติมแฮชแท็ก ลดคำฟุ่มเฟือย และใช้วิธีที่ดีที่สุดสำหรับ SEO
Zoho Assist
- สร้างบทย่อความที่สามารถกระจายได้จากการประชุม อีเวนต์ การสนทนา และการโทรศัพท์ รวมทั้งสถิติแวดล้อม
- เสริมสร้างบริการสำหรับลูกค้าด้วยแชทการเสนอแนะจากฝ่ายเทคนิคและตัวแทนแบบอัตโนมัติ
- ปรับปรุงข้อความที่มีอยู่เดิมด้วยการตีความใหม่ การแปล หรือการปรับรูปแบบใหม่
Zoho LandingPage
- พัฒนาหน้าเพจสำหรับผลิตภัณฑ์เป้าหมายที่สมบูรณ์และสามารถใช้งานได้ พร้อมกับภาพประกอบคุณภาพสูง แค่เพียงจากรีเควสต์เดียวเท่านั้น
- สร้างและผสานรูปแบบเพื่อรวบรวมข้อมูลและพัฒนาอัตราการเปลี่ยนสถานะมาเป็นลูกค้า
- ปรับคอนเทนต์ในหน้าเพจให้เป็นเฉพาะบุคคล หรือกระตุ้นให้เกิดความสนใจ โดยใช้การเสนอแนะแบบที่วางแนวทางเอาไว้สำหรับกลุ่มผู้รับสารเฉพาะกลุ่ม จากนั้นปรับปรุงด้าน SEO ให้ดีขึ้นโดยอัตโนมัติ
- ดึงคอนเทนต์จากหน้าเพจที่มีอยู่ และปรับให้เป็นเทมเพลตแบบใหม่ ซึ่งช่วยให้การย้ายข้อมูลง่ายมากขึ้น
Zoho SalesIQ
- ถอดความและสรุปการสนทนา
- เพิ่มแท็กข้อความที่ถอดมาโดยอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มโอกาสในการค้นหาและการกระจายต่อ
- ตรวจสอบข้อความ
- ChatGPT Block ใน Zobot
Zoho Notebook
- สร้างสรรค์ภาพที่กำหนดเองโดยไม่ต้องวางแผนล่วงหน้า แค่อิงจากความคิดที่เสนอมา สำหรับใช้เป็นภาพปกใน Notebook
- จัดระเบียบบันทึกด้วยการสร้างแท็กและการสรุปย่ออัตโนมัติ หรือปรับให้อยู่ในรูปแบบของเช็กลิสต์
- รับการเสนอแนะด้านไวยากรณ์ การสะกดคำ และตัวเลือกคำร่วมกับ Zoho Blue Pencil เพื่อพัฒนารูปแบบการเขียนแบบทันทีทันใด
Zoho DataPrep
- ค้นหาชุดข้อมูลจากแหล่งภายนอก
- ฟีเจอร์ Transform by Example
- ฟีเจอร์ Formula suggest