TikTok แอปพลิเคชั่นคลิปสั้นชื่อดัง ที่ได้เปิดตัวครั้งแรกในปี 2016 และใช้เวลาเพียงแค่ 4 ปี สู่การมียอดดาวน์โหลดสูงสุดอันดับ 1 ในปี 2020 จนเมื่อปี 2022 TikTok ได้ก้าวข้ามแพลตฟอร์มที่ให้ความบันเทิง มาสู่ตลาด E-Commerce ด้วยฟีเจอร์ TikTok Shop
TikTok Shop เป็นพื้นที่ที่รวบรวมการซื้อสินค้าไว้ได้อย่างราบรื่นและไร้ต่อ โดยผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าได้ในแพลตฟอร์มเดียว โดยไม่ต้องยุ่งยากในการสลับแอปพลิเคชั่นระหว่างการช็อปปิ้ง ด้วยแนวคิด “See it Want it Click it Buy it”
สลัดความช็อปปิ้งแบบจำเจ สู่ช็อปปิ้งด้วยความบันเทิง
ปัจจุบัน TikTok มีผู้ใช้งานเข้าถึงแพลตฟอร์มกว่า 325 ล้านคน/เดือน และมีธุรกิจกว่า 15 ล้านธุรกิจในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่ทำการขายอยู่ใน TikTok Shop
โดยงานวิจัยจาก BCG พบว่าเทรนด์การช็อปปิ้งแบบ Shoppertainment จะสามารถสร้างโอกาสทางธุรกิจกว่า 1 ล้านล้านเหรียญทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกภายในปี 2025 และสำหรับประเทศไทยก็เล็งเห็นถึงโอกาสเติบโตสูงถึง 12,400 ล้านเหรียญ
โดยช่วง Mega Sales 2022 (ช่วงแคมเปญ 9.9 -12.12) พบว่า สินค้าประเภทแฟชั่นและเครื่องประดับได้รับความนิยมสูงสุด (55%) ตามมาด้วยสินค้าประเภทความสวยความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย (46%) และสินค้าประเภทอาหารและเครื่องดื่ม (40%)
เรียนรู้พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
จากการสำรวจพฤติกรรมของผู้ใช้งาน TikTok Shop พบว่า ผู้บริโภคมีความพร้อมในการใช้จ่าย โดยเฉลี่ยมากถึง 10,000-17,600 บาท ในช่วงMega Sales ซึ่งสูงกว่าผู้ไม่ได้ใช้งาน TikTok ถึง 3.5 เท่า
นอกจากนี้การวิจัย BCG ยังพบว่า :
- ปัจจุบันผู้บริโภคกว่า 60% ต้องการเสพคอนเทนต์ที่ดูเรียลและดูจริงใจมากกว่าการที่แบรนด์มาตั้งใจทำโฆษณามาขายของ
- 34% ของผู้บริโภคมักตั้งคำถามเกี่ยวกับตัวสินค้าหรือแบรนด์ และเกิดความรู้สึกประทับใจหากแบรนด์มาตอบคำถาม
- 70% ของผู้บริโภค เชื่อคอนเทนต์บนติ๊กต็อก นำไปสู่การตัดสินใจซื้อสินค้า
- 77% ของผู้บริโภค ซื้อสินค้าจากการเสพคอนเทนต์ที่สนุกสนาน
- 2 ใน 3 ของผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าครั้งแรก ตัดสินใจซื้อสินค้าจากความต้องการทางอารมณ์และจิตใจ (emotional demands)
- 1 ใน 4 ของผู้บริโภค ซื้อสินค้าเพราะครีเอเตอร์ที่ตนชื่นชอบมารีวิวสินค้า
อีกทั้งผู้บริโภคยังคำนึงถึงปัจจัยอื่นๆในการตัดสินใจซื้อของ เช่น การส่งฟรี คูปอง-ส่วนลด และการชำระเงินปลายทาง