อยากเปิดร้านออนไลน์ให้น่าเชื่อถือ ควรมีเครื่องหมาย ‘DBD Registered’
ในโลกการค้าออนไลน์ที่เปิดร้านผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ ได้ง่าย ความท้าทายอย่างหนึ่งของร้านค้า คือ การทำให้ลูกค้าเชื่อว่าร้านนี้มีตัวตนจริง ไว้ใจได้ ไม่ใช่มิจฉาชีพที่แฝงมาในคราบพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
แล้วร้านค้าออนไลน์จะสร้างความเชื่อมั่นนี้ได้อย่างไร ?
SPOTLIGHT ขอชวนทำความรู้จักหนึ่งในเครื่องมือที่ภาครัฐออกแบบมาเพื่อแก้โจทย์ที่ท้าทายนี้ นั่นคือ เครื่องหมาย ‘DBD Registered’ ซึ่งทำหน้าที่ยืนยันว่าร้านค้าออนไลน์นั้นมีตัวตนจริง และผ่านการตรวจสอบจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า
เครื่องหมาย DBD Registered เป็นเครื่องหมายที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ ออกให้เพื่อรับรองผู้ประกอบธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีตัวตน ซึ่งพูนพงษ์ นัยนาภากรณ์ อธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กล่าวว่า เครื่องหมายนี้จะเป็นเหมือนตัวช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ผู้บริโภคกล้าตัดสินใจซื้อ ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ร้านค้ามีแต้มต่อทางการตลาดออนไลน์ให้สามารถแข่งขันได้อย่างมั่นใจ ส่งผลให้ผู้บริโภคสบายใจที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ และสามารถตรวจสอบข้อมูลร้านค้าออนไลน์ได้เมื่อพบปัญหาจากการซื้อสินค้า
ที่สำคัญ กรมพัฒนาธุรกิจการค้าได้พัฒนาระบบการออกเครื่องหมาย DBD Registered ที่เชื่อมโยงกับระบบการจดทะเบียนนิติบุคคลของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า และระบบการจดทะเบียนพาณิชย์ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น เพื่อยืนยันตัวตนของผู้ประกอบการ ในกรณีที่ผู้ได้รับเครื่องหมาย DBD Registered ถูกร้องเรียนว่ากระทำผิดกฎหมาย กรมพัฒนาธุรกิจการค้าจะตรวจสอบและพิจารณาระงับการให้ใช้เครื่องหมาย
ทั้งนี้ อธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้ามองว่า ‘ความน่าเชื่อถือ’ เป็นหัวใจของการค้าขายออนไลน์ เพราะผู้บริโภคไม่สามารถสัมผัสสินค้าได้จริง เห็นสินค้าเฉพาะบนหน้าเพจหรือบนเว็บไซต์ของผู้ประกอบการเท่านั้น ดังนั้น การแสดงตัวตนของผู้ประกอบการจึงเป็นกลไกสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือ
อย่างไรก็ตาม อธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้าบอกว่า ความน่าเชื่อถือไม่ได้เกิดจากเครื่องหมายการันตีเพียงอย่างเดียว แต่ร้านยังต้องมีองค์ประกอบอื่นในการทำธุรกิจด้วย ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพสินค้าที่ได้มาตรฐาน ราคาสินค้าที่สมเหตุสมผล ความซื่อสัตย์ของผู้ประกอบการ การสื่อสารปฏิสัมพัรธ์กับลูกค้า การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว ไปจนถึงการแก้ไขปัญหาหลังการขายให้ลูกค้า ซึ่งองค์ประกอบเหล่านี้คือสิ่งที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือในระยะยาวให้แก่ธุรกิจ
นอกจากการพิสูจน์ได้ว่ามีตัวตนจริงแล้ว หากต้องการให้ธุรกิจเติบโตในระยะยาว อีกด้านหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือ ‘ทักษะ’ ในการทำตลาดและบริหารร้านค้าออนไลน์ ซึ่งกรมพัฒนาธุรกิจการค้าก็มีระบบ DBD Academy ซึ่งเป็น e-Learning ที่เปิดให้เรียนฟรีด้วย โดยเนื้อหาครอบคลุมตั้งแต่การขยายธุรกิจบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ การสร้างแบรนด์ การเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า การตลาดอีคอมเมิร์ซ การวางกลยุทธ์การแข่งขัน การใช้เครื่องมือเชิงลึกเพื่อพัฒนาธุรกิจ เป็นต้น
สำหรับผู้ประกอบการที่สนใจขอเครื่องหมาย DBD Registered สามารถเข้าไปยื่นขอได้ง่าย ๆ ที่เว็บไซต์ dbdregistered.dbd.go.th โดยบุคคลธรรมดาต้องจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กับหน่วยงานท้องถิ่นหรือสำนักงานเขตก่อนแล้วรอผลการอนุมัติผ่านอีเมล ส่วนผู้ประกอบการที่เป็นนิติบุคคลสามารถใช้ข้อมูลจากระบบ DBD e-Filing เพื่อเข้าสู่ระบบ กรอกข้อมูลร้านค้าให้ครบถ้วน และรอการอนุมัติผ่านอีเมล
หรือหากสนใจสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ติดต่อได้กรมพัฒนาธุรกิจการค้าได้ที่ช่องทาง Call Center 1570 และ ww.dbd.go.th
