TRUE เปิดแผน ‘4 Big Moves’ ดันเติบโต เร่งเปลี่ยนสู่ Telco-Tech Company

หลังมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างผู้ถือหุ้นของบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ TRUE เมื่อเร็ว ๆ นี้ จากการที่กลุ่ม อไรซ์ เวนเจอร์ส กรุ๊ป เข้าซื้อหุ้น TRUE จากเทเลนอร์ และบริษัท เครือเจริญโภคภัณฑ์ จำกัด ลดสัดส่วนการถือหุ้น ล่าสุด ทรู คอร์ปอเรชัน มีความเคลื่อนไหวใหญ่อีกครั้ง โดยประกาศเร่งการเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่การเป็น Telco-Tech Company

ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดตัวยุทธศาสตร์ระยะ 3 ปี ภายใต้แผน “4 Big Moves” เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตขององค์กร โดยมุ่งยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End บนระบบนิเวศดิจิทัล ขยายธุรกิจทั้งกลุ่มลูกค้ารายบุคคลและองค์กร พร้อมนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) และดาต้ามาใช้ในการดำเนินงานและพัฒนาบริการแบบ Hyper-Personalization ควบคู่กับการพัฒนาศักยภาพบุคลากร และการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล เพื่อรองรับการเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลในระยะยาว

ก้าวข้ามธุรกิจโทรคมนาคมแบบเดิม

ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ทรูกำลังปรับรูปแบบธุรกิจจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบเดิมที่เน้นการเติบโตจากจำนวนผู้ใช้บริการ ไปสู่การเป็นองค์กร AI-First ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยนำ AI มาประยุกต์ใช้ในเครือข่าย บริการ และแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

“ยุทธศาสตร์ ‘4 Big Moves’ ระยะ 3 ปี ถูกออกแบบเพื่อรองรับการเปลี่ยนผ่านขององค์กร โดยเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้า เทคโนโลยี และบุคลากรเข้าด้วยกัน พร้อมกำหนดทิศทางการให้บริการลูกค้าและพันธมิตร ตลอดจนการมีบทบาทในระบบเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทย”

3 รูปแบบไทยเปลี่ยนสู่ยุคดิจิทัล เร่งทรูยกระดับบริการ

ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม TRUE ระบุว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลของไทยกำลังเกิดขึ้นใน 3 รูปแบบ ได้แก่

Digital Life : ผู้บริโภคไม่ได้เป็นเพียงผู้รับข้อมูล แต่มีบทบาททั้งในการสร้างและบริโภคข้อมูลในหลายมิติของไลฟ์สไตล์ เช่น การทำงาน ความบันเทิง สุขภาพ และการเรียนรู้ ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้ให้บริการพัฒนาบริการดิจิทัลที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลมากขึ้น

Home and Business : บ้านและองค์กรมีการใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะและอุปกรณ์เชื่อมต่อเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันการนำ AI มาใช้ในองค์กรไทยกำลังเร่งตัว แม้ว่า 73% ขององค์กรมีแผนนำ AI มาใช้ แต่มีเพียง 18% ที่นำมาใช้งานจริงในระดับองค์กร

Nationwide Digital Growth : โอกาสทางดิจิทัลขยายตัวไปยังภูมิภาคต่าง ๆ ของประเทศ ไม่จำกัดอยู่เฉพาะเมืองใหญ่ เช่น การรองรับกลุ่ม Digital Nomad ในพื้นที่ยุทธศาสตร์ การผลักดันสินค้าท้องถิ่นสู่ตลาดออนไลน์ การสนับสนุนอุตสาหกรรม Animation และ Visual Effect ในภาคเหนือ รวมถึงการพัฒนาแพลตฟอร์มบันเทิงดิจิทัลในภาคอีสาน ซึ่งทำให้โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลมีบทบาทสำคัญต่อการเติบโตของเศรษฐกิจภูมิภาค

ซิกเว่กล่าวเพิ่มเติมว่า แนวโน้มเหล่านี้สะท้อนถึงโอกาสใหม่ในเศรษฐกิจดิจิทัล ทำให้ทรูเร่งดำเนินยุทธศาสตร์ ‘4 Big Moves’ เพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า ขยายธุรกิจ และนำ AI และดาต้ามาใช้ในการพัฒนานวัตกรรมและการดำเนินงาน

4 Big Moves ขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่าน

ยุทธศาสตร์ ‘Big Moves’ ที่ทรูปจะใช้ขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านองค์กร ประกอบด้วย

1. Big Move ด้านประสบการณ์ (Experience)

ทรูมุ่งยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End ตลอดวงจรการใช้บริการ โดยเสริมความแข็งแกร่งของเครือข่ายทรู 5G บนคลื่นความถี่ 2300 MHz, 2600 MHz และ 1500 MHz เพื่อสร้างความได้เปรียบด้านความเร็ว ความจุ และการครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ

ขณะเดียวกัน ทรูออนไลน์จะเร่งยกระดับโครงข่ายเพื่อเพิ่มความเสถียร ประสิทธิภาพ และคุณภาพบริการบรอดแบนด์ รองรับความพึงพอใจของลูกค้าและการเติบโตของ ARPU โดยทั้งหมดถูกผสานเข้ากับระบบนิเวศดิจิทัลหนึ่งเดียวอย่างไร้รอยต่อในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า

2. Big Move ด้านการเติบโต (Growth)

ธุรกิจลูกค้าทั่วไป B2C

ทรูปรับยุทธศาสตร์จากการ “ชนะใจผู้ใช้รายบุคคล” สู่ “ชนะใจทั้งครอบครัว” ผ่านประสบการณ์แบบ Convergence ที่ผสานบริการมือถือและบรอดแบนด์เข้าด้วยกัน พร้อมขยายบริการ Beyond Connectivity ครอบคลุม

• แพลตฟอร์มความบันเทิง เช่น TrueID และ TrueVisions NOW
• โซลูชัน Home AI ผ่าน TrueX
• บริการความปลอดภัยไซเบอร์ True CyberSafe
• บริการด้านเกมและไลฟ์สไตล์ดิจิทัล

โดยใช้ Data-Driven และ AI-Powered Personalization เพื่อมอบข้อเสนอที่ตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละครอบครัวได้อย่างแม่นยำ ภายใต้แนวคิด More for More

ธุรกิจลูกค้าองค์กร B2B

ทรูเดินหน้าขยายบทบาทจากผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ สู่ พันธมิตรด้านโซลูชันดิจิทัลที่องค์กรไว้วางใจภายใต้กรอบ BASIC5 ซึ่งครอบคลุมทั้ง Big Data Analytics, AI, Security, Integrated Platforms, Cloud Computing และ 5G & Connectivity พร้อมขยายความร่วมมือกับ พันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลก (Hyperscalers) เพื่อร่วมพัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้องค์กรสามารถยกระดับเทคโนโลยีและแข่งขันได้อย่างยั่งยืนในเศรษฐกิจดิจิทัล

3. Big Move ด้าน AI

AI จะเป็นหัวใจสำคัญของทุกกระบวนการทางธุรกิจของทรู ตั้งแต่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ไปจนถึงการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า โดยทรูได้นำ AI มาประยุกต์ใช้แล้วในหลายด้าน เช่น

• Intelligent Network Operations เพิ่มประสิทธิภาพโครงข่ายและลดต้นทุนพลังงาน
• Mari ผู้ช่วยเสมือน AI สำหรับบริการลูกค้า
• ระบบ Hyper-Personalization วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อมอบบริการที่ตรงกับความต้องการลูกค้า

ยุทธศาสตร์ AI-First ของทรูขับเคลื่อนผ่าน 3 แนวทางหลัก ได้แก่

• AI for All ขยายการเข้าถึงและทักษะด้าน AI
• AI as a Growth Engine สร้างบริการและคุณค่าใหม่
• AI-Powered Operations เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยระบบอัตโนมัติ

นอกจากนี้ ทรูมุ่งเป็นผู้นำด้าน Responsible AI ในภูมิภาค เพื่อให้การพัฒนา AI โปร่งใส มีจริยธรรม และคำนึงถึงความปลอดภัยของข้อมูล

ซิกเว่กล่าวเพิ่มเติมว่า ทรูไม่เพียงนำ AI มาใช้ภายในองค์กร แต่ยังตั้งเป้าพัฒนาทักษะด้าน AI ให้กับคนไทยมากกว่า 12 ล้านคน ผ่านโครงการ AI Literacy อย่างครอบคลุม พร้อมสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับภาคธุรกิจ และเสริมสร้างโครงสร้างพื้นฐาน AI ร่วมกับพันธมิตรในระบบนิเวศ เพราะในยุคที่ AI เปลี่ยนแปลงทุกอุตสาหกรรม ความเชื่อมั่นจะเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดผู้ประสบความสำเร็จ นั่นคือเหตุผลที่ทรูประกาศใช้นโยบาย Responsible AI ซึ่งเป็นหนึ่งในประเทศแรก ๆ ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

4. Big Move ด้านบุคลากร (People)

ทรูลงทุนพัฒนาศักยภาพบุคลากรเพื่อสร้างองค์กรที่พร้อมรับอนาคต โดยยกระดับ Organizational Excellence พร้อมพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลและ AI ในทุกระดับ

ทรูตั้งเป้า upskill พนักงาน 100% ให้มีทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในปี 2569 พร้อมเปิดตัว ทุนการศึกษา AI จำนวน 10 ทุน สำหรับการศึกษาต่อในสหรัฐอเมริกาและจีน รวมถึงโครงการความร่วมมือระหว่าง MIT และจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

ทั้งนี้ ทรูเชื่อว่า AI จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่จะช่วยปลดล็อกศักยภาพของมนุษย์ในการสร้างนวัตกรรมและผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

ทรูระบุว่า ยุทธศาสตร์ ‘Big Moves’ คือแผนปฏิบัติการแบบบูรณาการที่เปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นผลลัพธ์เชิงรูปธรรม ทั้งด้านผลประกอบการและความเป็นเลิศในการดำเนินงาน ผลักดันทรูให้พลิกบทบาทจากการเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม สู่การเป็นผู้ให้บริการแบบ Telco-Tech Company อย่างเต็มรูปแบบ การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้จะสร้างโอกาสใหม่ทางธุรกิจ ใช้ AI เข้ามาเสริมแกร่งเพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพเชิงโครงสร้าง เน้นพัฒนาบุคลากร และสร้างความยั่งยืนระยะยาว ซึ่งตอกย้ำความตั้งใจของทรูที่จะร่วมขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลประเทศไทย