พอกันที! เปิด 8 เหตุผล สภาผู้บริโภคฯ จ่อฟ้อง "เฟซบุ๊ก" ต่อศาลแพ่ง
พอกันทีเฟซบุ๊กเพื่อนลัก! สภาผู้บริโภคฯ นัดยื่นฟ้อง "Meta" 8 มิ.ย. นี้ ปล่อยเพจปลอม-โฆษณาเถื่อนเกลื่อนเฟซบุ๊ก ลวงเหยื่อ 4 เดือน สูญ 7.4 พันล้าน
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
วันที่ 4 มิ.ย.2569 เมื่อเวลา 10.00 น. ที่สำนักงานสภาผู้ยริโภค นางสาวบุญยืน ศิริธรรม ประธานสภาผู้บริโภค และนางสาวสารี อ๋องสำหวัง เลขาธิการสำนักงานสภาผู้บริโภค ร่วมแถลงหัวข้อ “พอกันที! ผู้บริโภคจ่อฟ้อง Facebook "เปิด 8 เหตุผลที่ต้องฟ้อง"เปิด 8 เหตุผลในช่วง 4 เดือนปี 2569 รวมความสูญเสีย ถึง 7,480 ล้านบาท ซึ่งที่ร้องเรียนมากที่สุดเฟซบุ๊ก โดยมีการรณรงค์อยากให้ใช้แฮชแท็กอาทิ ทั้ง 3 ดังนี้ #แอปฟ้าพาหมดตัว #เฟซบุ๊กเพื่อนลัก #ฉันก็โดนเหมือนกัน
โดยทางสภาผู้บริโภคประกาศเตรียมยื่นฟ้องบริษัท เมตา (Meta) เจ้าของแพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก ทั้งสำนักงานในประเทศไทยและสำนักงานใหญ่ กรณีปล่อยให้มีโฆษณาหลอกลวงเผยแพร่บนแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง จนสร้างความเสียหายแก่ผู้บริโภคจำนวนมาก แม้จะมีการหารือและเรียกร้องให้แก้ไขปัญหามานานกว่าหนึ่งปีในการแถลงข่าว “ทำไมต้องฟ้องเฟซบุ๊ก”
นางสาว บุญยืน ศิริธรรม ประธานสภาผู้บริโภค เปิดเผยว่า ระหว่างปี 2567 ถึงมีนาคม 2569 สภาผู้บริโภคได้รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์กว่า 6,164 เรื่อง โดยกว่า 3,793 เรื่องเกี่ยวข้องกับเฟซบุ๊ก ทั้งกรณีสั่งสินค้าไม่ได้รับของ ถูกหลอกลงทุน ถูกแอบอ้างชื่อและภาพไปเปิดเพจปลอม รวมถึงเพจหลอกขายสินค้า ซึ่งส่วนใหญ่ไม่สามารถติดตามผู้กระทำผิดได้ซึ่งปัญหาดังกล่าวไม่ได้เกิดจากการขาดความรู้เท่าทันของผู้บริโภค แต่เกิดจากความเชื่อมั่นที่มีต่อแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ โดยเฉพาะเฟซบุ๊กที่มีผู้ใช้งานในไทยกว่า 51 ล้านบัญชี ทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากเข้าใจว่าโฆษณาที่ปรากฏบนแพลตฟอร์มผ่านการตรวจสอบแล้ว
ด้านนางสาวสารี อ๋องสมหวัง เลขาธิการสำนักงานสภาผู้บริโภค กล่าวว่า การฟ้องร้องครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อยกระดับมาตรฐานการคุ้มครองผู้บริโภค และชี้ให้เห็นปัญหาสำคัญ 8 ประการ ได้แก่ การปล่อยให้มีโฆษณาหลอกลวงและผิดกฎหมาย,การเป็นช่องทางจำหน่ายสินค้าเถื่อนและสินค้าอันตราย,การใช้อัลกอริทึมที่เอื้อต่อการเข้าถึงเหยื่อของมิจฉาชีพ,การได้รับประโยชน์จากรายได้โฆษณาของกลุ่มหลอกลวง,ระบบยืนยันตัวตนที่ไม่มีประสิทธิภาพ,การอาศัยช่องว่างกฎหมายเพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ,การไม่มีระบบคุ้มครองและเยียวยาผู้เสียหายรวมถึงการใช้มาตรฐานความปลอดภัยที่แตกต่างจากประเทศพัฒนาแล้วและไม่ให้ความร่วมมือกับหน่วยงานไทยอย่างเพียงพอ สภาผู้บริโภคยืนยันว่าการดำเนินคดีครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อผลักดันให้แพลตฟอร์มดิจิทัลขนาดใหญ่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคไทย และยกระดับมาตรการป้องกันการหลอกลวงออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต
สภาผู้บริโภคยืนยันว่า การดำเนินคดีครั้งนี้ไม่ได้มีเป้าหมายเพียงเพื่อเรียกร้องความเป็นธรรมให้กับผู้เสียหายรายบุคคลเท่านั้น แต่ยังมุ่งผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงระบบในการกำกับดูแลแพลตฟอร์มดิจิทัลขนาดใหญ่ ให้ต้องมีความรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคจากโฆษณาหลอกลวงและการฉ้อโกงออนไลน์มากขึ้น ซึ่งสภาผู้บริโภคมองว่าปัจจุบันแพลตฟอร์มออนไลน์ควรมีมาตรการตรวจสอบตัวตนของผู้ลงโฆษณาและผู้ขายสินค้าอย่างเข้มงวดตั้งแต่ต้นทางแทนที่จะรอให้เกิดความเสียหายแล้วจึงเข้ามาดำเนินการภายหลัง โดยผู้ที่ต้องการลงโฆษณาควรสามารถยืนยันตัวตนและตรวจสอบย้อนกลับได้ เพื่อป้องกันไม่ให้มิจฉาชีพใช้ช่องทางดังกล่าวในการหลอกลวงประชาชน นอกจากนี้ ยังพบว่ามีผู้เสียหายจำนวนมากที่ตกเป็นเหยื่อจากโฆษณาบนแพลตฟอร์มออนไลน์ แม้บางรายจะเป็นผู้มีการศึกษาสูงหรือมีประสบการณ์ในการทำงาน แต่ก็ยังถูกหลอกให้สูญเสียทรัพย์สินเป็นจำนวนมาก สะท้อนให้เห็นว่ารูปแบบการหลอกลวงในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากขึ้น และสามารถเกิดขึ้นได้กับคนทุกกลุ่ม จึงจำเป็นที่แพลตฟอร์มจะต้องยกระดับมาตรการป้องกันให้มีประสิทธิภาพมากกว่าที่เป็นอยู่
โดยที่ผ่านมามีความพยายามติดตามและประสานงานกับบริษัทเมตาและแพลตฟอร์มเฟซบุ๊กมาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ร่วมแก้ไขปัญหาโฆษณาหลอกลวงที่สร้างความเสียหายแก่ผู้บริโภคไทย แต่ยังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนในประเด็นดังกล่าว จึงเห็นว่าถึงเวลาแล้วที่ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มซึ่งมีบทบาทสำคัญในระบบเศรษฐกิจดิจิทัล จะต้องแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมมากขึ้น
นางสาวสารี อ๋องสมหวัง ย้ำว่าการดำเนินคดีครั้งนี้เป็นการใช้กลไกทางกฎหมายเพื่อสร้างมาตรฐานใหม่ในการคุ้มครองผู้บริโภค และส่งสัญญาณให้แพลตฟอร์มดิจิทัลตระหนักถึงหน้าที่ในการป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ใช้งาน โดยหากแพลตฟอร์มไม่สามารถสร้างความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัยได้อย่างเพียงพอ ก็อาจส่งผลกระทบต่อความไว้วางใจและการใช้งานของประชาชนในระยะยาว สำหรับรายละเอียดของประเด็นการฟ้องร้องข้อเรียกร้องทางกฎหมายกับแฟลตฟอร์มเฟซบุ๊ก สภาผู้บริโภคจะฟ้องในวันที่ 8 มิถุนายน 2569 ซึ่งเป็นวันที่จะยื่นฟ้องต่อศาลแพ่ง ถนนรัชดาภิเษก เวลา 10.00 น.
Advertisement
