จากกรณีผู้ใช้ทวิตเตอร์ ลงเรื่องราวข้อความระบุว่า "อยากให้พระเจ้าช่วยพิพากษาข้าวหน้าน่องเป็ดราคา 100 บาท ลดเหลือ 80 บาท ได้เท่านี้ น้อยไปหรือพอดี ไม่อยากคิดไปเอง ให้ประชาชนช่วยตัดสิน" พร้อมลงรูปข้าวที่มีผักและเป็ดจำนวน 5 ชิ้น ทำให้มีคนเข้าไปแสดงความคิดเห็นกันเป็นจำนวนมาก
วันที่ 8 พ.ย. 63 ทีมข่าวเดินทางมายังซอยประชาราษฎร์บำเพ็ญ 11 ซึ่งเป็นที่ตั้งของร้านอาหาร ทีมข่าวได้พบกับ นางสาวกชกรณ์ เกียรติเจริญ อายุ 48 ปี พนักงานร้าน เจ้าตัวขอโทษกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมชี้แจงว่า ร้านนี้เพิ่งเปิดได้ 1 เดือนกว่า และเพิ่งติดตั้งระบบขายอาหารผ่านแอปพลิเคชันได้ประมาณ 1 เดือน ทำให้ระบบการบริหารของพนักงานอาจจะยังไม่เข้าที่ลงตัว ตนต้องขอโทษลูกค้าที่ทำให้เกิดความไม่พอใจ
ตนขอชี้แจงดังนี้ 1.รูปข้าวน่องเป็ดย่างในแอปพลิเคชันนั้นเป็นรูปข้าวหน้าเป็ดย่าง ซึ่งระบบแอปพลิเคชันกำลังทำการแก้ไขให้รูปตรงกับเมนูอาหาร ส่วนอาหารที่ลูกค้าได้รับก็คือข้าวหน้าเป็ดย่าง ซึ่งจะได้เป็ดจำนวน 5 ชิ้น ตามรูปโฆษณา
2.หากซื้อข้าวน่องเป็ดย่างที่หน้าร้าน ราคา 75 บาท แต่หากซื้อผ่านแอปพลิเคชันราคา 100 บาท ซึ่งขณะนี้ลดเหลือ 80 บาท ลูกค้าจะได้รับเป็ด 1 น่อง โดยราคาของทุกเมนูที่สั่งผ่านแอปพลิเคชัน ระบบจะทำการบวกเงินเพิ่ม
ด้วยเหตุนี้ ตนจึงไม่แน่ใจว่าความผิดพลาดที่เกิดขึ้นนั้น เกิดจากระบบแอปพลิเคชันที่รูปอาหารไม่ตรงกับเมนูหรือเป็นความผิดพลาดของพนักงานที่ส่งอาหารไม่ตรงกับที่ลูกค้าสั่ง แต่ถึงอย่างไร ตนก็ต้องขอโทษกับสิ่งที่เกิดขึ้น โดยจะนำคำติชมกลับไปแก้ไข ทั้งนี้ตนมีความเห็นใจลูกค้าทุกคน เนื่องจากระบบแอปพลิเคชันจะบวกราคาเพิ่มในระบบ ซึ่งทุกครั้งที่ลูกค้าสั่งอาหาร ตนจะเพิ่มปริมาณอาหารให้ทุกครั้ง เช่น หากใครสั่งบะหมี่ ตนก็จะใส่เกี๊ยวเพิ่มให้ ถือเป็นการช่วยเหลือกัน
