CHERY-JAECOO-AION แบรนด์ที่ลูกค้าพึงพอใจสูงสุดใน Motor Expo 2025
บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด ที่ปรึกษาและผู้เชี่ยวชาญด้านวิจัยตลาดระดับแนวหน้า เผยผลสำรวจ “ดัชนีประสบการณ์ลูกค้าด้านความพึงพอใจในการซื้อรถยนต์ในงานจัดแสดงรถยนต์ Motor Exhibition Sales Satisfaction Index (MSSI) เป็นครั้งแรก พบแบรนด์รถยนต์สัญชาติจีนกวาดความพึงพอใจสูงสุดจากผู้ซื้อภายในงานปีนี้
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
เปิดโผ 3 อันดับแบรนด์ยอดนิยม (คะแนนเต็ม 1,000)
ผลการศึกษาที่อ้างอิงจากผู้ซื้อรถยนต์ใหม่ 1,523 ราย ระบุว่าแบรนด์ที่ทำคะแนนสูงสุดในด้านประสบการณ์การจองซื้อรถยนต์ ได้แก่
- CHERY อันดับหนึ่งด้วยคะแนน 936 คะแนน โดดเด่นในทุกมิติการขาย
- JAECOO อันดับสองด้วยคะแนน 911 คะแนน
- AION อันดับสามด้วยคะแนน 902 คะแนน
เจาะลึก 4 ปัจจัยมัดใจผู้ซื้อ
การวิจัยวัดผลจาก 4 องค์ประกอบหลักที่ส่งผลต่อการตัดสินใจและความสุขของลูกค้า เรียงตามความสำคัญดังนี้
- กระบวนการเลือกซื้อ (35%) การเปรียบเทียบรุ่นรถ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน และการนำเสนอที่ตอบโจทย์
- การเจรจาต่อรองและข้อเสนอ (25%) โปรโมชั่นและส่วนลดที่ดึงดูดใจ
- การปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขาย ความเชี่ยวชาญและความเป็นมืออาชีพ
- ประสบการณ์ภายในบูธ บรรยากาศและการต้อนรับ
จุดแข็งและจุดที่ต้องพัฒนา
- คะแนนสูงสุด (896 คะแนน) ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุดในเรื่อง "พนักงานขาย" สะท้อนว่าความรู้และการบริการแบบมืออาชีพเป็นหัวใจสำคัญ
- คะแนนต่ำสุด (870 คะแนน) เรื่อง "การเจรจาต่อรองและราคา" ยังเป็นจุดที่ท้าทาย เนื่องจากผู้บริโภคมีความอ่อนไหวต่อความคุ้มค่าและเปรียบเทียบโปรโมชั่นอย่างละเอียด
"แบรนด์ที่เข้าใจความคาดหวัง และสามารถมอบข้อมูลที่ชัดเจนควบคู่ไปกับแพ็กเกจที่โดนใจ ไม่เพียงแต่จะปิดการขายได้เท่านั้น แต่ยังสร้างความพึงพอใจในระยะยาวให้กับลูกค้าด้วย" นายศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) กล่าว
สรุปการวิจัย
การศึกษานี้เป็นการประเมินอิสระโดยบุคคลที่สาม ครอบคลุมรถยนต์ 30 แบรนด์ที่ร่วมงาน Motor Expo 2025 เพื่อให้แบรนด์รถยนต์ (OEM) นำไปปรับกลยุทธ์การขายและยกระดับการแข่งขันในอนาคต
