มากกว่าแค่ดูแลรถยนต์ "โตโยต้า" เปิดเบื้องหลัง TPCAP และศูนย์บริการ

ในยุคที่การแข่งขันในอุตสาหกรรมยานยนต์ทวีความรุนแรง การมอบยานพาหนะที่มีคุณภาพและความทนทานอาจไม่ใช่จุดขายเดียวที่เพียงพออีกต่อไป วันนี้ ลูกค้าไม่ได้เพียงมองหารถ แต่กำลังมองหา ความเชื่อมั่นและความอุ่นใจตลอดอายุการใช้งาน ซึ่งเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ได้จัดกิจกรรมครั้งสำคัญ “Toyota Trusted Services Open House” พาเจาะลึกเข้าไปถึงเบื้องหลังความแข็งแกร่งของงานบริการหลังการขาย ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่ย้ำว่า เมื่อเลือกโตโยต้าแล้ว ลูกค้าจะได้รับการดูแลด้วยมาตรฐานที่เหนือกว่าและไว้วางใจได้จริงในระยะยาว

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

Toyota คึกคัก รถใหม่แน่นบูธ ยอดจองกระฉูด Motor Expo 2025

อุตสาหกรรมยานยนต์ฟื้นตัวสดใส ยอดขายรวม ต.ค. ทะลุ 4.7 หมื่นคัน

Toyota บุก Motor Expo กับกระบะมหาชน พร้อม GR86 และทัพ BEV/HEV ครบไลน์

ศูนย์กระจายอะไหล่ TPCAP

รากฐานสำคัญที่ช่วยขจัดความกังวลใจเรื่องการรออะไหล่นาน คือ ศูนย์กระจายอะไหล่ TPCAP (Toyota Parts Center Asia Pacific) ซึ่งเปรียบเสมือนหัวใจสำคัญด้านการบริการหลังการขายของโตโยต้า ศูนย์ฯ แห่งนี้มีศักยภาพในการบริหารจัดการอะไหล่แท้มากกว่า 120,000 รายการ ด้วยจำนวนชิ้นส่วนจัดเก็บรวมกว่า 1 ล้านชิ้น ภายในพื้นที่ปฏิบัติงานกว่า 80,000 ตารางเมตร นี่คือหลักประกันสำคัญที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่า ทุกครั้งที่มีความต้องการด้านการซ่อมบำรุง ตั้งแต่อะไหล่สิ้นเปลืองไปจนถึงชิ้นส่วนสำคัญอย่าง Hybrid Battery หรือ EV Battery ท่านจะได้รับ อะไหล่แท้โตโยต้า ที่มีคุณภาพมาตรฐานเดียวกัน สดใหม่จากโรงงาน และจำหน่ายในราคาที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ ผ่านระบบการบริหารจัดการคลังสินค้าที่แม่นยำและน่าเชื่อถือ โดยอะไหล่ทั้งหมดจะถูกจัดการด้วยระบบ FIFO (First In First Out) เพื่อรับประกันความสดใหม่ของชิ้นส่วน และด้วยกระบวนการจัดส่งที่รวดเร็วอย่างยิ่ง ทำให้สามารถจัดส่งอะไหล่ทั่วประเทศภายในวันสำหรับเขตกรุงเทพฯ และวันถัดไปสำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด ซึ่งช่วยให้งานซ่อมบำรุงกระชับฉับไว และลูกค้าได้รับรถกลับไปใช้งานได้ในเวลาอันสั้นที่สุด

บุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ

ขณะที่อะไหล่มีความพร้อมสูงสุด บุคลากรก็ต้องมีความเชี่ยวชาญในระดับเดียวกัน โตโยต้าจึงสร้างมาตรฐานบุคลากรผ่านห้องอบรมเฉพาะทาง Quality Dojo และ Safety Dojo ซึ่งเน้นการเรียนรู้และฝึกปฏิบัติแบบจำลองสถานการณ์จริง ตั้งแต่การหยิบอะไหล่ตามหลัก 7 Techniques ของโตโยต้า ไปจนถึงการฝึกท่าทางการยกอะไหล่ตามหลัก Ergonomics และการใช้รถโฟล์คลิฟต์อย่างปลอดภัย Quality Dojo สร้างความเข้าใจที่ถูกต้องในการปฏิบัติงาน ส่งผลให้มั่นใจได้ว่าอะไหล่จะถูกส่งมอบด้วยคุณภาพที่ได้รับการตรวจสอบอย่างเหมาะสม ส่วน Safety Dojo ยึดหลัก "ความปลอดภัยเป็นอันดับหนึ่ง" เพื่อป้องกันทั้งความเสี่ยงต่อพนักงานและความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับอะไหล่ ทำให้มั่นใจได้ว่าอะไหล่ทุกชิ้นที่ส่งถึงมือลูกค้าจะคงสภาพสมบูรณ์ที่สุด

5 ความมั่นใจจากโตโยต้า

ความแข็งแกร่งจากคลังอะไหล่ถูกส่งต่อมายัง ศูนย์บริการโตโยต้ากว่า 440 แห่งทั่วประเทศ ผ่านมาตรฐาน “5 ความมั่นใจจากโตโยต้า” ซึ่งสะท้อนแนวคิด “การสร้างประสบการณ์สุดประทับใจ ที่เป็นมากกว่าการดูแลรักษารถยนต์” อย่างชัดเจน

• มั่นใจ … ช่างเชี่ยวชาญ (TRUST in Professionalism) ช่างทุกคนผ่านการฝึกอบรมตามมาตรฐานญี่ปุ่นอย่างต่อเนื่อง รวมถึงมีการยกระดับช่างประสบการณ์สูงเป็น Technical Advisor (TA) พร้อมใช้เครื่องมือวิเคราะห์อัจฉริยะ GTS+ ในการวิเคราะห์ปัญหาอย่างแม่นยำตามแนวคิด “Fix It Right, Fix It Fast”
• มั่นใจ … อะไหล่แท้คุณภาพ (TRUST in Quality) การันตีอะไหล่แท้ที่ดีที่สุด พร้อมการรับประกัน 1 ปี หรือ 20,000 กิโลเมตร
• มั่นใจ … งานซ่อมรวดเร็ว แม่นยำ (TRUST in Speedy with Accuracy) มอบบริการ Express Maintenance (EM) ที่เสร็จภายใน 60 นาที (ยกเว้นงานหนัก) ตามหลักการ Toyota Production System (TPS) พร้อมความโปร่งใส ลูกค้าทราบราคาและอนุมัติก่อนเริ่มซ่อมเสมอ ผ่านระบบ Customer-centric Service (Next-Gen Service)
• มั่นใจ … บริการสะดวก ครบจบที่เดียว (TRUST in Convenience) โตโยต้ายังมอบความมั่นใจด้านนี้ด้วยบริการ One Stop Service ที่ครบจบในที่เดียว ทั้งงานเช็กระยะ งานซ่อมทั่วไป งานซ่อมตัวถังและสี ซึ่งงานซ่อมสีจะใช้สีน้ำสูตรเดียวกับโรงงาน พร้อมรับประกันอะไหล่แท้ และที่สำคัญคือบริการเปลี่ยนยางจากแบรนด์ชั้นนำที่ยางผลิตใหม่ พร้อมการรับประกันอุบัติเหตุยางนาน 1 ปี หรือ 20,000 กิโลเมตร
• มั่นใจ … คุ้มค่าด้วยสิทธิประโยชน์ (TRUST in Value) โตโยต้าตอบโจทย์การใช้งานทุกรูปแบบ เช่น โปรแกรม TCFR Plus+ สำหรับลูกค้าที่เช็กระยะอย่างต่อเนื่อง มอบการขยายระยะรับประกันคุณภาพรถยนต์สูงสุดถึง 8 ปี และส่วนลดอะไหล่สูงสุด 15% หรือสำหรับลูกค้าที่ต้องการควบคุมค่าใช้จ่ายล่วงหน้า ก็มีแพ็กเกจอะไหล่งานเช็กระยะ Smart Plan ที่มอบส่วนลดสูงสุดถึง 25% ขณะเดียวกัน กลุ่มรถยนต์เก่าอายุเกิน 5 ปี ก็สามารถเลือกใช้ ECO Pack บริการด้วยอะไหล่ทางเลือกที่ผ่านการรับรองมาตรฐานจากโตโยต้าในราคาที่คุ้มค่ากว่า

TOYOTA TRUSTED SERVICE

นอกเหนือจากความแข็งแกร่งด้านการจัดการอะไหล่ที่ไว้วางใจได้แล้ว โตโยต้ามุ่งมั่นที่จะมอบ TOYOTA TRUSTED SERVICE: มากกว่าการบริการ....... คือความไว้วางใจ ด้วยการมุ่งเน้นการบริการหลังการขายที่มีคุณภาพสูงสุด เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความอุ่นใจในการใช้งานระยะยาว ลูกค้าจะได้รับการดูแลรถยนต์ทุกคันอย่างพิถีพิถันด้วยมาตรฐานการบริการระดับสากลที่ผสานความเชี่ยวชาญของทีมงานมืออาชีพเข้ากับเทคโนโลยีที่ทันสมัย ภายใต้แนวคิด “การสร้างประสบการณ์สุดประทับใจ ที่เป็นมากกว่าการดูแลรักษารถยนต์” ผ่าน “5 ความมั่นใจจากโตโยต้า” ที่ลูกค้าสามารถสัมผัสได้จริง

1. มั่นใจ … ช่างเชี่ยวชาญ (TRUST in Professionalism) โตโยต้าให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ช่างทุกคนที่ศูนย์บริการต้องผ่านการฝึกอบรมตามมาตรฐานญี่ปุ่นจากศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า พร้อมอัพเดทความรู้เพื่อรองรับเทคโนโลยียานยนต์ใหม่ๆ เช่น HEV และ EV นอกจากนี้ ยังมีการยกระดับช่างที่มีประสบการณ์สูง (เฉลี่ยมากกว่า 15 ปี) ให้เป็น Technical Advisor (TA) เพื่อให้บริการวิเคราะห์รถยนต์ด้วยเครื่องมืออัจฉริยะ GTS+ – Global Tech Stream Plus ที่สามารถตรวจหาจุดผิดปกติได้อย่างแม่นยำ ภายใต้แนวคิด “Fix It Right, Fix It Fast” ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่ารถทุกคันจะได้รับการดูแลจากมืออาชีพ
2. มั่นใจ … อะไหล่แท้คุณภาพ (TRUST in Quality) ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าจะได้รับอะไหล่แท้และคุณภาพดีที่สุดที่ออกแบบเฉพาะสำหรับรถโตโยต้าเท่านั้น พร้อมการรับประกันอะไหล่ 1 ปี หรือ 20,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน) นอกจากนี้ ยังมีการให้บริการเปลี่ยนยางจากแบรนด์ชั้นนำในตลาด โดยใช้สต็อกยางที่ผลิตมาสดใหม่ ส่งตรงจากซัพพลายเออร์ พร้อมสิทธิประโยชน์ด้านการรับประกันอุบัติเหตุยางนาน 1 ปี หรือ 20,000 กิโลเมตร
3. มั่นใจ … งานซ่อมรวดเร็ว แม่นยำ (TRUST in Speedy with Accuracy) โตโยต้าพร้อมมอบบริการเช็กระยะที่รวดเร็วผ่าน Express Maintenance (EM) ซึ่งเสร็จสิ้นภายใน 60 นาที (ยกเว้นงานเช็กระยะหนัก) โดยใช้ขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐานที่เข้มงวดตามหลักการ Toyota Production System (TPS) และมีการตรวจสอบคุณภาพด้วยช่างผู้เชี่ยวชาญตลอดกระบวนการ ที่สำคัญ ลูกค้าจะได้รับความโปร่งใสสูงสุด เพราะจะทราบราคาและอนุมัติก่อนเริ่มซ่อมเสมอ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงใดๆ ผ่านระบบ Customer-centric Service (Next-Gen Service) ที่นำเสนอผลการตรวจสภาพรถด้วยภาพถ่ายชิ้นส่วนที่ควรเปลี่ยนและภาพ 3 มิติประกอบการอธิบาย
4. มั่นใจ … บริการสะดวก ครบจบที่เดียว (TRUST in Convenience) โตโยต้ามอบความสะดวกสบายเต็มรูปแบบ ตั้งแต่การแจ้งเตือนเช็กระยะและนัดหมายออนไลน์ที่กำหนดได้เองผ่านเว็บไซต์, แอปพลิเคชัน T-Connect และ Toyota LINE Official รวมถึงบริการแจ้งข้อมูลและช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง ผ่าน Toyota Contact Center โทร. 1486 ศูนย์บริการยังเป็น One Stop Service ที่ครบจบในที่เดียว ทั้งงานเช็กระยะ งานซ่อมทั่วไป งานซ่อมตัวถังและสี ซึ่งงานซ่อมตัวถังและสีใช้สีน้ำสูตรเดียวกับโรงงานและเทคโนโลยีที่แม่นยำสูง พร้อมมีมาตรฐานการประเมินราคาที่ใช้พื้นที่ความเสียหายและความยากง่ายในการคำนวณ ทำให้ทุกศูนย์บริการมีมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ
5. มั่นใจ … คุ้มค่าด้วยสิทธิประโยชน์ (TRUST in Value) โตโยต้ามุ่งมั่นส่งมอบความคุ้มค่าในทุกการใช้จ่าย ผ่านโปรแกรมและสิทธิประโยชน์หลากหลายรูปแบบ เช่น TCFR Plus+ สำหรับลูกค้าที่เข้าเช็กระยะอย่างต่อเนื่อง จะได้รับการขยายระยะรับประกันคุณภาพรถยนต์สูงสุด 8 ปี และส่วนลดอะไหล่สูงสุด 15% หรือหากลูกค้าต้องการวางแผนค่าใช้จ่ายล่วงหน้า ก็มีแพ็กเกจอะไหล่งานเช็กระยะ Smart Plan ที่มอบส่วนลดสูงสุด 25% นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถใช้สิทธิพิเศษจาก TOYOTA ALIVE-X และสำหรับลูกค้าที่อายุรถมากกว่า 5 ปีขึ้นไป ก็มีแพ็กเกจสุดคุ้ม ECO Pack บริการด้วยอะไหล่ทางเลือกที่ผ่านการรับรองมาตรฐานจากโตโยต้า

Toyota Trusted Service จึงเป็นความตั้งใจของโตโยต้าในการมอบ “ประสบการณ์สุดประทับใจ ที่เป็นมากกว่าการดูแลรักษารถยนต์” ด้วยแนวคิด “ซ่อมจบ งบไม่บานปลาย มาตรฐานเดียวกันทั่วไทย” ทำให้ลูกค้าสามารถไว้วางใจในการเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศกว่า 448 แห่ง (ข้อมูล ณ ต.ค. 2568) ซึ่งพร้อมด้วยทีมช่างผู้เชี่ยวชาญ เครื่องมือทันสมัย อะไหล่แท้ และฐานข้อมูลรถที่เชื่อมโยงกัน เพื่อให้ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์การดูแลรถยนต์ที่เหนือกว่า มั่นใจ อุ่นใจ และพร้อมให้โตโยต้าอยู่เคียงข้างในทุกเส้นทาง

ทั้งนี้ โตโยต้ายังได้ปูทางสู่ Open House II ที่จะจัดขึ้นในวันที่ 22 มกราคม 2569 ซึ่งจะเปิดบ้านพาสื่อมวลชนเยี่ยมชม ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า (Toyota Education and Training Center) เพื่อสะท้อนถึงการลงทุนในบุคลากร ซึ่งเป็นกำลังหลักในการยกระดับบริการในอนาคต

คอนเทนต์แนะนำ

เบื้องหลังบาดแผลของเด็กในสังคมชายเป็นใหญ่และครอบครัวพ่อเลี้ยงแม่เลี้ยง

ศัพท์ใหม่ช็อกวงการภาษาที่ต้องรู้ก่อนปี2026 "หน้าบ้วนรองพื้น-ผมดื้อหวี"

อนาคตอยู่ตรงนี้ ! 10 อันดับ เมืองยั่งยืนที่สุดในโลก Sustainable Cities