เปิดภาพนาที "แก้มกี้-จนท.สนามบิน" ปะทะคารมปมน้ำดื่ม ก่อนโดนสั่งพักงาน

ดรามาสนั่นสุวรรณภูมิ! เปิดภาพวงจรปิดนาที "แก้มกี้-จนท.สนามบิน" ปะทะคารมเดือดปมน้ำดื่มชงนมลูกน้อย ล่าสุดต้นสังกัดสั่งพักงานจนท. 

วันที่ 30 ต.ค. 69 จากกรณี แก้มกี้ อินฟลูเอนเซอร์สาวชื่อดัง เจ้าของเพจ Gamgy makeup ได้ออกมาโพสต์คลิปเล่าเหตุการณ์ปะทะคารมเดือดกับเจ้าหน้าที่สนามบิน ปมน้ำดื่ม 

โดย "แก้มกี้" เล่าว่า ขณะเดินทางพร้อมครอบครัวที่สนามบินสุวรรณภูมิ ช่วงจุดผ่านจุดตรวจสัมภาระก่อนเข้าเกต เจ้าหน้าที่ประจำจุดตรวจพบน้ำดื่ม 2 ขวดในกระเป๋า ซึ่งก็ได้ชี้แจงด้วยเหตุผลว่าพกไว้สำหรับชงนม และให้ลูกเล็กถึง 2 คนดื่มตามที่เคยปฏิบัติเป็นประจำทุกครั้งที่มีการเดินทางตั้งแต่มีลูกคนแรก 

แม้ตามกฎระเบียบจะมีการอนุโลมให้ผู้โดยสารที่มีเด็กเล็กสามารถพกน้ำดื่มขึ้นเครื่องบินได้ 1 ขวด แต่เหตุการณ์กลับบานปลาย เมื่อเจ้าหน้าที่หญิงรายดังกล่าวได้หยิบน้ำออก 1 ขวดแล้วนำไปทิ้งถังขยะทันที โดยไม่ฟังเสียงท้วงติงของแก้มกี้ที่พยายามขอเปิดดื่มน้ำขวดนั้นให้หมดเสียก่อน เนื่องจากเสียดายที่ซื้อมาในราคาแพงสนามบิน ทำให้อินฟลูฯ สาวเริ่มฉุนกับท่าทางและสีหน้าของเจ้าหน้าที่ที่ไม่เป็นมิตร จนเผลอสบถคำว่า "สงสัยครอบครัวมีปัญหา" ออกมา 

คำพูดดังกล่าวกลายเป็นชนวนเหตุให้เจ้าหน้าที่คู่กรณีปรี๊ดแตก พุ่งตัวจะเข้ามาหาเรื่องทันที เคราะห์ดีที่เจ้าหน้าที่คนอื่นและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย (การ์ด) เข้ามาห้ามปรามและพาตัวคู่กรณีแยกออกไปพูดคุยได้ทันท่วงที 

ขณะที่ แก้มกี้ไม่ยอมปล่อยผ่าน เตรียมเดินหน้าขอชื่อ-นามสกุล และขอดูกล้องวงจรปิด ณ จุดเกิดเหตุเพื่อไปแจ้งความดำเนินคดีตามกฎหมายอย่างเด็ดขาด เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์พฤติกรรมบริการที่ไม่เหมาะสมเช่นนี้เกิดขึ้นกับผู้โดยสารคนอื่นๆ อีก 

ด้านเฟซบุ๊กเพจ “AOT AVSEC” ซึ่งเป็นบริษัทต้นสังกัดของเจ้าหน้าที่หญิงคู่กรณี โพสต์ข้อความว่า บริษัท รักษาความปลอดภัย ท่าอากาศยานไทย จำกัด (บรท.) ขอชี้แจงข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ณ จุดตรวจค้นผู้โดยสาร ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เมื่อวันที่ 23 ต.ค. 69 

ทั้งนี้ บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติงานตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัย ควบคู่ไปกับการให้บริการผู้โดยสารด้วยความสุภาพและเหมาะสม พร้อมนำข้อเสนอแนะมาพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง 

ล่าสุดเฟซบุ๊กเพจ “Suvarnabhumi Airport” ได้โพสต์คลิปเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมข้อความระบุว่า “ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิชี้แจงกรณีเจ้าหน้าที่ตรวจค้นของ บริษัท รักษาความปลอดภัย ท่าอากาศยานไทย จำกัด (บรท.) แสดงพฤติกรรมไม่เหมาะสมระหว่างปฏิบัติหน้าที่ พร้อมประสาน บรท. ดำเนินการลงโทษขั้นเด็ดขาด หากพบมีความผิดจริง 

ตามที่ผู้ใช้ Facebook ชื่อ Gamgy Makeup เผยแพร่คลิปวิดีโอผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เมื่อวันที่ 28 ต.ค. 69 ระบุว่าเจ้าหน้าที่ตรวจค้น ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) มีกิริยาท่าทางที่ไม่เหมาะสมระหว่างการปฏิบัติหน้าที่นั้น ทสภ. มิได้นิ่งนอนใจต่อเหตุการณ์ดังกล่าว โดยได้ตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิด พร้อมทั้งประสานบริษัท รักษาความปลอดภัยท่าอากาศยานไทย จำกัด (บรท.) ซึ่งเป็นหน่วยงานต้นสังกัดของเจ้าหน้าที่ตรวจค้น เพื่อรวบรวมข้อเท็จจริงและตรวจสอบเหตุการณ์อย่างรอบด้าน 

จากการตรวจสอบพบว่า เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 23 ต.ค. 69 เวลา 15.16 น. ณ จุดตรวจค้นผู้โดยสารภายในประเทศ อาคารเทียบเครื่องบิน B ขณะผู้โดยสารเดินทางพร้อมครอบครัวและเด็ก โดยมีประเด็นเกี่ยวข้องกับการนำของเหลวผ่านจุดตรวจค้นเพื่อนำขึ้นห้องโดยสาร และการสื่อสารระหว่างผู้โดยสารกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย 

ทสภ. ขอชี้แจงว่า การตรวจค้นผู้โดยสารและสัมภาระก่อนขึ้นอากาศยานเป็นการดำเนินการตามข้อกำหนดของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) ซึ่งเป็นมาตรการสำคัญในการรักษาความปลอดภัยด้านการบิน เพื่อป้องกันการนำวัตถุหรือสิ่งของที่อาจก่อให้เกิดอันตรายขึ้นบนอากาศยาน โดยเฉพาะของเหลว เจล และสเปรย์ ซึ่งมีข้อกำหนดเกี่ยวกับปริมาณและเงื่อนไขในการนำผ่านจุดตรวจค้น ทั้งนี้ กรณีอาหาร นม และน้ำสำหรับเด็กเล็ก เจ้าหน้าที่สามารถพิจารณาตามความจำเป็นในการเดินทางภายใต้หลักเกณฑ์และขั้นตอนการตรวจสอบด้านความปลอดภัยที่กำหนด 

สำหรับเหตุการณ์ดังกล่าว ผู้โดยสารได้นำน้ำดื่มบรรจุขวดจำนวน 2 ขวด และน้ำในกระบอกน้ำสำหรับเด็กจำนวน 1 กระบอก เข้ารับการตรวจค้น โดยเจ้าหน้าที่ได้ชี้แจงข้อจำกัดในการนำของเหลวผ่านจุดตรวจค้น และพิจารณาความจำเป็นในการใช้น้ำสำหรับเด็ก ซึ่งจากข้อมูลเบื้องต้น เจ้าหน้าที่อนุญาตให้นำน้ำดื่มผ่านได้ 1 ขวด พร้อมน้ำในกระบอกน้ำสำหรับเด็กอีก 1 กระบอก ส่วนขวดน้ำที่เหลืออีก 1 ขวด ไม่ได้รับอนุญาตให้นำผ่านจุดตรวจค้น 

จากการตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิดประกอบกับข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน พบว่าภายหลังการชี้แจงเกี่ยวกับการนำขวดน้ำผ่านจุดตรวจค้น ได้เกิดการโต้ตอบระหว่างผู้โดยสารกับเจ้าหน้าที่ โดยมีการใช้ถ้อยคำและแสดงอารมณ์ระหว่างการสื่อสาร ซึ่งคำพูดของผู้โดยสารใช้ถ้อยคำกับเจ้าหน้าที่ว่า “สงสัยมีปัญหาครอบครัว” ส่งผลให้สถานการณ์เกิดความตึงเครียด ก่อนที่เจ้าหน้าที่จะแสดงกิริยาท่าทางที่ไม่เหมาะสมต่อผู้โดยสาร ซึ่ง ทสภ. เห็นว่าพฤติกรรมดังกล่าวไม่สอดคล้องกับมาตรฐานการให้บริการที่กำหนด แม้จะเกิดขึ้นภายใต้สถานการณ์ที่มีความตึงเครียดก็ตาม เจ้าหน้าที่ทุกคนยังคงมีหน้าที่ต้องควบคุมอารมณ์และปฏิบัติต่อผู้โดยสารด้วยความสุภาพและเหมาะสม 

ทั้งนี้ เมื่อวันที่ 29 ต.ค. 69 บรท. ได้สั่งให้พนักงานรายดังกล่าวพักการปฏิบัติงานเป็นการชั่วคราวระหว่างรอผลการสอบสวน ทสภ. ขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมเน้นย้ำเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้านการบริการให้ความสำคัญเรื่องการควบคุมอารมณ์ ความอดทนอดกลั้น และการสื่อสารอย่างมืออาชีพ รวมถึงหลีกเลี่ยงการโต้เถียงหรือเผชิญหน้ากับผู้โดยสาร เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะเดียวกันอีก 

ทสภ. ยืนยันให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยในการเดินทางควบคู่กับการให้บริการที่มีคุณภาพ โดยยึดมั่นในการปฏิบัติต่อผู้โดยสารทุกคนอย่างสุภาพ เหมาะสม และเป็นธรรม พร้อมรับฟังข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากผู้โดยสารและประชาชน เพื่อนำมาพัฒนามาตรฐานการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

https://www.facebook.com/share/v/19vHQNedAd/