เช็กก่อนสั่ง ในเมนูต้องบอกอะไรบ้าง หากร้านฝ่าฝืนเสี่ยงผิดกฎหมาย

เวลาที่เราเดินเข้าร้านอาหารไม่ว่าจะเป็นร้านเล็กๆ ริมถนน ร้านอาหารขนาดกลาง หรือร้านหรูในแหล่งท่องเที่ยว สิ่งหนึ่งที่ผู้บริโภคต้องได้รับคือ “ความโปร่งใสเรื่องราคา” ร้านอาหารมีหน้าที่ตามกฎหมายต้องแสดงราคาอย่างชัดเจนและคิดราคาตามที่แสดงไว้

 

การแสดงราคาร้านอาหารอย่างชัดเจนจะช่วยยกระดับมาตรฐานของธุรกิจอาหาร ทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจและสามารถตัดสินใจเลือกใช้บริการได้อย่างเหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการสั่งอาหารตามเมนูปกติหรือเลือกรับโปรโมชั่นพิเศษในช่วงเทศกาล การรับรู้ราคาที่โปร่งใสจึงถือเป็นพื้นฐานสำคัญของการบริโภคอย่างรู้สิทธิ

 

เช่น กรณีดรามาเรื่องอินฟลูฯ ไปรับประทานอาหารที่ร้านดังแห่งหนึ่งที่ในเมนูแจ้งราคาหนึ่ง แต่คิดเงินมาต้องจ่ายในราคาที่แพงขึ้น แม้จะชี้แจงว่าใช้วัตถุดิบที่พรีเมียมกว่า และอินฟลูฯ ก็ยอมรับว่าอร่อยจริง แต่ก็ทำให้คนทั่วไปอดตะขิดตะขวงใจไม่ได้ว่า แล้วทำไมไม่แจ้งให้ชัดเจนว่า ที่สั่งมาคืออะไร หรือเขียนไปในเมนูเลยว่ามีหลายราคา ซึ่งการทำเช่นนี้นอกจากจะเสี่ยงต่อการผิดกฎหมาย ยังทำให้ภาพลักษณ์ของร้านอาหารเสียหายอีกด้วย

 

หลักเกณฑ์การแสดงราคา

 

1.แสดงราคาให้เห็นชัดเจน

ร้านอาหารต้องแสดงราคาสินค้าหรือบริการให้ผู้บริโภคเห็นได้ง่าย สามารถเขียนหรือพิมพ์ลงบนวัสดุใดก็ได้ เช่น เมนู ป้ายประกาศ หรือสื่ออื่น

 

2.ราคาต่อหน่วย

ราคาที่แสดงต้องเป็นราคาต่อหน่วย โดยใช้ตัวเลขอารบิกเป็นหลัก แต่สามารถใส่ตัวเลขภาษาอื่นประกอบได้

 

3.รายการอาหารต้องเป็นภาษาไทย

            การแสดงรายการอาหารต้องใช้ภาษาไทยเป็นหลัก แต่สามารถมีภาษาอื่นประกอบได้เพื่อรองรับนักท่องเที่ยว

 

4.ค่าบริการเพิ่มเติมต้องชัดเจน

หากมี Service Charge, ภาษีมูลค่าเพิ่ม หรือค่าบริการอื่น ต้องแสดงให้ครบถ้วนและชัดเจน เพื่อให้ผู้บริโภครู้ก่อนสั่งอาหาร

 

5.ราคาต้องตรงกับการขายจริง

ร้านอาหารต้องคิดราคาตามที่แสดงไว้ โดยสามารถขายต่ำกว่าราคาได้ แต่ห้ามคิดเกินกว่าที่ระบุ

 

สิทธิผู้บริโภค

 

เพื่อปกป้องตัวเองไม่ให้ถูกเอาเปรียบ ผู้บริโภคควรทราบและปฏิบัติตามสิทธิพื้นฐาน ดังนี้

 

• ตรวจสอบราคา ก่อนสั่งอาหาร

• สอบถามรายละเอียดค่าบริการเพิ่มเติม หากไม่เข้าใจ

• ร้องเรียนหรือแจ้งเจ้าหน้าที่ หากร้านฝ่าฝืน

• เรียกร้องเงินคืน หากถูกคิดเกินราคาที่แสดงไว้

 

บทลงโทษสำหรับร้านอาหาร

 

ร้านอาหารที่ไม่แสดงราคาหรือคิดราคาไม่ตรง มีโทษปรับไม่เกิน 10,000 บาท ตามพระราชบัญญัติว่าด้วยราคาสินค้าและบริการ พ.ศ. 2542

 

ข้อแนะนำเพื่อผู้บริโภค

 

• ป้ายราคาต้องอ่านง่าย - ตัวอักษรควรมีขนาดใหญ่พอ มองเห็นชัดเจน และสีตัวอักษรควรตัดกับพื้นหลัง

• เมนูและโปรโมชั่นต้องสอดคล้อง - หากร้านจัดโปรโมชั่นพิเศษต้องแสดงราคาโปรโมชั่นชัดเจน และห้ามเปลี่ยนราคาโดยไม่แจ้งผู้บริโภค

• ช่องทางร้องเรียน - ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนกรณีร้านไม่แสดงราคาชัดเจนหรือคิดราคาเกินกว่าที่ประกาศ ได้ที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)

 

-          ร้องทุกข์ออนไลน์ : https://complaint.ocpb.go.th

-          ร้องทุกข์ผ่านแอป OCPB Connect : https://link-to.app/D6IL3CgjhN

-          สายด่วน สคบ. : 1166