อธิบดีกรมการแพทย์ แจงเหตุสายด่วน 1668 ไม่ว่าง ไม่มีผู้รับสาย เพราะบุคลากรไม่เพียงพอ คนโทรเข้ามามากจนคู่สายล้น และแต่ละสายที่โทรเข้ามานั้นต้องใช้เวลานานในการสอบถามข้อมูล
จากกรณีที่ พล.อ.ประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรี ได้เผยว่าลองให้คนโทรเข้าไปที่สายด่วน 1668 ซึ่งบริการประสานงานในเรื่องของโควิด-19 แต่ปรากฏว่าไม่มีผู้รับสาย จึงสั่งการให้กระทรวงสาธารณสุขไปหาสาเหตุและดำเนินการแก้ไข
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- นายกฯ จี้สาธารณสุขแก้ไข หลังลองโทรไปสายด่วน 1668 แล้วไม่มีใครรับสาย
- เปิดภารกิจขั้นตอนการทำงานของอาสาสมัคร สายด่วน 1668 หาเตียงรับผู้ป่วยโควิด
ล่าสุด นายแพทย์สมศักดิ์ อรรฆศิลป์ อธิบดีกรมการแพทย์ ได้ชี้แจงถึงเรื่องนี้ว่า สายด่วน 1668 เริ่มดำเนินการตั้งแต่เมื่อวันที่ 9 เม.ย. มีทั้งหมด 20 คู่สาย แต่เนื่องจากช่วงนี้จำนวนผู้ติดเชื้อโควิดเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้มีคนโทรเข้ามาเป็นจำนวนมาก แต่ละวันมีผู้โทรเข้า 1668 มากกว่า 200 สาย จนคู่สายล้น กระทรวงสาธารณสุขได้ระดมจิตอาสา ประกอบด้วยแพทย์ พยาบาล นักวิชาการสาธารณสุข และเจ้าหน้าที่ในตำแหน่งต่างๆ กว่า 200 ชีวิต ซึ่งล้วนแต่มีงานประจำ มาทำหน้าที่รับสายด่วน 1668 ให้ข้อมูลประชาชน สอบถามอาการ ประสานหาเตียง ติดตามอาการผู้ป่วย ในระหว่างเวลา 08.00-22.00 น. โดยไม่มีวันหยุด แต่อาจจะไม่เพียงพอต่อความต้องการ
ทั้งนี้ เวลาที่มีผู้โทรเข้ามา เจ้าหน้าที่จะต้องมีการสอบถามข้อมูล ซึ่งแต่ละสายต้องใช้เวลา 20-30 นาที เพื่อแนะนำ ประสานงาน ประเมินอาการ จัดหาเตียง ให้ได้รวดเร็วที่สุด ซึ่งขณะนี้มีแพทย์พยาบาลมาเป็นจิตอาสาช่วยรับสายด่วน 1668 อีก 230 คน หากติดต่อไม่ได้ระบบจะส่งต่อวนไปผู้ปฏิบัติงานแต่ละคน สายไหนว่างจึงมีคนรับ และใช้เทคนิคโอนสายเข้าโทรศัพท์มือถือของจิตอาสาจากทั่วประเทศ ทำให้แต่ละเวรจะมีคนช่วยรับสายเพิ่มอีกกว่า 10 คู่สาย ขอยืนยันว่าเจ้าหน้าที่ทุกคนทำงานอย่างเต็มที่ หากสายไม่ว่างขอให้ติดต่อทางแอปพลิเคชันไลน์ โดยการเพิ่มเพื่อน Line @sabaideebot กรอกข้อมูลชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรติดต่อ เพื่อความสะดวกในการประสานส่งต่อ
กระทรวงสาธาาณสุขได้ปรับปรุงระบบการทำงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บริการผู้ป่วยได้รวดเร็วขึ้น นอกจากนี้ ยังมีเบอร์โทรศัพท์ให้คำปรึกษาโควิด-19 สายด่วน สำนักอนามัย กทม. 02-203-2393 หรือ 02-203-2396 หรือ 02-245-4964 หรือโทรศัพท์มือถือ 097-046-7549 ได้ 24 ชั่วโมง
