เอ็มจี ลุย Branded Entertainment ปล่อยซีรีส์สั้นสื่อสาร MG SMILE
ค่ายรถยนต์เอ็มจีเดินหน้าปรับกลยุทธ์การตลาดครั้งใหม่ด้วยการเลือกใช้รูปแบบความบันเทิงเข้ามาช่วยในการสื่อสารกับผู้บริโภคยุคนี้ โดยการดึงเอาอินไซต์ความนิยมของคอนเทนต์ในกลุ่มมินิซีรีส์ตอนสั้นมาสร้างสรรค์เป็นผลงานหนังสั้นแนวรักโรแมนติกเพื่อเจาะกลุ่มผู้ชมวงกว้าง ซึ่งโปรเจกต์นี้เป็นการนำเสนอเรื่องราวเพื่อสะท้อนภาพลักษณ์ของงานบริการหลังการขายภายใต้แนวคิดหลักในชื่อแคมเปญว่า MG SMILE งานนี้แบรนด์ต้องการเน้นสร้างรอยยิ้มและส่งมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมรวมถึงความเข้าใจในตัวผู้ใช้งานรถยนต์ในทุก ๆ สถานการณ์ที่ต้องเจอ นอกจากนี้ยังเตรียมยกระดับความสะดวกสบายในการติดต่อสื่อสารด้วยการเปิดตัวช่องทางใหม่อย่างเป็นทางการผ่านแอปพลิเคชันยอดนิยมอีกด้วย
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
กลยุทธ์การสื่อสารด้วยความบันเทิง Branded Entertainment
การทำการตลาดในยุคปัจจุบันต้องการความแปลกใหม่ เอ็มจี จึงเลือกใช้กลยุทธ์ Branded Entertainment มาเป็นตัวกลางในการเชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับผู้บริโภคอย่างเป็นธรรมชาติ โดยผลิตมินิซีรีส์แนวรักโรแมนติกสุดน่ารัก เล่าเรื่องราวของหญิงสาว 3 คนที่ดันไปตกหลุมรักผู้ชายคนเดียวกัน เนื่องจากผู้ชายคนนี้มักจะโผล่เข้ามาช่วยเหลือพวกเธอในช่วงเวลาคับขันเสมอ ไม่ว่าจะเป็นวันที่เดินลื่นเสียหลัก วันที่รถยางรั่วตอนดึกบนถนนที่เปลี่ยวและน่ากลัว หรือวันที่ต้องเผชิญหน้ากับความโศกเศร้า สุดท้ายเรื่องราวเฉลยว่าชายหนุ่มคนนี้คือตัวแทนของความใส่ใจจากแคมเปญ MG SMILE ที่พร้อมดูแลผู้ขับขี่ทุกคน
กระแสตอบรับและตัวเลขความสำเร็จของแคมเปญ
หลังจากปล่อยคอนเทนต์ชุดนี้ออกไป แคมเปญสามารถสร้างการมีส่วนร่วมและเข้าถึงคนดูได้อย่างล้นหลาม โดยมียอดเข้าชมรวมทั้งหมดมากกว่า 20 ล้านวิว และสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขวางกว่า 3.4 ล้านคน นอกจากนี้ยังสร้างยอด Engagement หรือการมีส่วนร่วมในโพสต์สูงกว่า 22,000 ครั้ง ซึ่งตัวเลขทั้งหมดนี้สะท้อนให้เห็นว่าการสื่อสารแบรนด์ผ่านเรื่องราวที่เข้าใจง่ายและเข้าถึงอารมณ์ความรู้สึก สามารถสร้างความผูกพันระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์รถยนต์เอ็มจีได้เป็นอย่างดีในปีนี้
วัฒนธรรมองค์กรเพื่อสร้างรอยยิ้มให้กับลูกค้า
แนวคิดเรื่อง MG SMILE ไม่ได้เป็นเพียงแค่ชื่อแคมเปญโฆษณาเท่านั้น แต่ถูกผลักดันให้เป็นวัฒนธรรมองค์กรที่ทุกภาคส่วนของเอ็มจีต้องร่วมมือกันส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ตั้งแต่ก้าวแรกที่เดินเข้ามาต้อนรับในโชว์รูม การให้คำแนะนำข้อมูลรถยนต์อย่างจริงใจ การพาทดลองขับ การส่งมอบรถยนต์คันใหม่ รวมถึงการดูแลตลอดอายุการใช้งานและการบริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านทางช่องทางหลักเดิมคือ MG CALL CENTRE หมายเลขโทรฟรี 1267
เปิดช่องทางใหม่บริการผ่าน LINE เพิ่มความสะดวก
เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการหลังการขายให้รวดเร็วตรงจุดมากขึ้น เอ็มจีได้เปิดตัวช่องทางการติดต่อใหม่ล่าสุดในชื่อ MG SMILE CONTACT CENTRE ผ่านแอปพลิเคชัน LINE โดยมีรายละเอียดการให้บริการดังนี้
- ช่องทางการติดต่อผ่านแอปพลิเคชัน LINE ด้วยการเพิ่มเพื่อนลายไอดี @mg1267
- ทำหน้าที่รับฟังทุกเรื่องราวจากผู้ใช้งานรถยนต์เอ็มจีโดยตรง
- รองรับทั้งการสอบถามข้อมูลทั่วไป แจ้งปัญหาการใช้งานรถยนต์ รวมถึงการประสานงานด้านงานบริการต่าง ๆ
- เปิดให้บริการทุกวัน ตั้งแต่เวลา 08.00 น. ไปจนถึงเวลา 22.00 น.
ความมุ่งมั่นเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนในตลาดยานยนต์
ทางด้านผู้บริหารของ เอ็มจี เซลส์ ประเทศไทย ได้เน้นย้ำถึงมุมมองในการทำธุรกิจว่า การเติบโตในอุตสาหกรรมยานยนต์อย่างยั่งยืนไม่ได้พึ่งพาเพียงแค่ความล้ำสมัยของเทคโนโลยีตัวรถเท่านั้น แต่สิ่งสำคัญคือประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับในทุกช่วงเวลาตั้งแต่เริ่มรู้จักแบรนด์ไปจนถึงตลอดระยะเวลาที่ครอบครองรถยนต์คันนั้น แนวคิดนี้จึงเป็นคำมั่นสัญญาในการส่งมอบความรู้สึกที่ดีและสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภคในระยะยาว
ถือเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญของแบรนด์เอ็มจีที่แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจในเรื่องการบริการหลังการขายอย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น การหันมาเพิ่มช่องทางออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันที่คนใช้งานกันเป็นประจำจะช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทันใจ หวังว่าการปรับตัวและเพิ่มช่องทางเข้าถึงในครั้งนี้จะช่วยสร้างรอยยิ้มและความพึงพอใจให้กับผู้ใช้รถยนต์เอ็มจีทุกคนได้อย่างแท้จริง
