มาสด้า ลุยกลยุทธ์ Mazda Signature Experience ยกระดับบริการทั่วไทย
มาสด้า เซลส์ ประเทศไทย เดินหน้าขับเคลื่อนกลยุทธ์การดูแลลูกค้าครั้งใหม่ ด้วยการนำแนวคิดประสบการณ์ลูกค้ามาเปลี่ยนเป็นการปฏิบัติจริงทั่วประเทศ ผ่านงานสัมมนาครั้งใหญ่ที่รวมพลังผู้บริหารและทีมงานจากโชว์รูมทั่วไทย เพื่อร่วมกันสร้างมาตรฐานการบริการที่ไร้รอยต่อในทุกจุดสัมผัส สิ่งนี้สะท้อนความมุ่งมั่นของแบรนด์ในการสร้างความเชื่อมั่น ความไว้วางใจ และความผูกพันกับผู้ใช้รถในระยะยาวอย่างยั่งยืน
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
ถอดรหัสกลยุทธ์จากแนวคิดสู่การปฏิบัติจริงทั่วประเทศ
นายธีร์ เพิ่มพงศ์พันธ์ ประธานกรรมการบริหารและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้แบ่งปันภาพรวมของการยกระดับการทำงานว่า ในปี 2568 มาสด้าได้วางรากฐานเรื่อง Drive Customer Experience Forward เพื่อให้ทุกคนในองค์กรและเครือข่ายผู้จำหน่ายยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางหรือ Customer-Centricity และในปี 2569 นี้ มาสด้าได้ก้าวไปอีกขั้นด้วยการนำแนวคิดนี้มาทำให้เกิดผลเป็นรูปธรรมผ่าน Mazda Signature Experience เพื่อให้ลูกค้าสัมผัสถึงคุณค่าและเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้จริงตลอดเส้นทาง Customer Journey โดยมุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านจากความต่างด้านผลิตภัณฑ์หรือ Product Differentiation ไปสู่ความต่างในด้านประสบการณ์หรือ Experience Differentiation ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน
สี่ความรู้สึกที่มาสด้าตั้งใจมอบให้ลูกค้า
ในการเดินทางร่วมกับแบรนด์ มาสด้าตั้งใจพัฒนาประสบการณ์เพื่อให้ลูกค้าได้รับความรู้สึกสำคัญ 4 ประการ ประกอบด้วย Feel Alive สัมผัสถึงความสุขและความมีชีวิตชีวาในการเป็นเจ้าของรถยนต์มาสด้า Feel Belong รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งกับครอบครัวมาสด้า Feel Reassured มั่นใจและอุ่นใจในทุกการดูแล Feel Delighted รู้สึกประทับใจมากกว่าความคาดหวังในทุกช่วงเวลา
สามแกนหลักในการขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้า
เพื่อให้แนวคิดนี้เกิดขึ้นได้จริงในทุกโชว์รูมและศูนย์บริการ มาสด้าได้วางแกนหลักในการดำเนินงานร่วมกับผู้จำหน่ายทั่วประเทศไว้ 3 ด้าน คือ Experience Principles การสร้างแนวคิด วิธีคิด และวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการต้อนรับ ความเข้าใจ และความใส่ใจตามแบบฉบับของมาสด้า Execution Excellence การกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานที่สม่ำเสมอในทุก Touchpoint เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่มีมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ Digital Experience การนำข้อมูลและเครื่องมือดิจิทัลมาเชื่อมโยงประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ เช่น การใช้ระบบ SKY Journey ในการบริหารจัดการและติดตามประสบการณ์ลูกค้า พร้อมรับฟังข้อมูลเชิงลึกมาพัฒนาการบริการ
พัฒนาบุคลากรเพื่อรองรับยุคยานยนต์ไฟฟ้า
หัวใจสำคัญของความสำเร็จนี้คือคน มาสด้าจึงขับเคลื่อนผ่าน Mazda Brand Experience Academy หรือ MBEA เพื่อสร้างความเข้าใจเรื่อง Customer Experience ตั้งแต่ระดับบริหารจนถึงพนักงานหน้างาน พร้อมทั้งเตรียมความพร้อมของทีมงานผู้จำหน่ายในยุคยานยนต์พลังงานไฟฟ้าอย่างครอบคลุม ทั้งในส่วนของฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ และฝ่ายซ่อมตัวถังและสี เพื่อสร้างบุคลากรที่มีความพร้อมในการส่งมอบบริการที่ดีที่สุด
การขยับตัวครั้งนี้ของมาสด้าเป็นการตอกย้ำเป้าหมายในการก้าวสู่การเป็น Top Customer Experience Provider ด้วยการส่งมอบประสบการณ์บริการที่มีคุณค่าและแตกต่าง การทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบของทีมงานทั่วประเทศจะช่วยเปลี่ยนทุกช่วงเวลาของการใช้รถยนต์ให้กลายเป็นความสุข ความประทับใจ และความผูกพันที่เติบโตไปพร้อมกับลูกค้าในทุกช่วงเวลาของชีวิต
คอนเทนต์แนะนำ
