โตโยต้า เปิดบ้านโชว์ศักยภาพการพัฒนาบุคลากรและมาตรฐานบริการทั่วประเทศ

ในยุคที่เทคโนโลยียานยนต์ก้าวล้ำไปอย่างรวดเร็ว สิ่งที่ผู้ใช้รถให้ความสำคัญไม่แพ้สมรรถนะของรถยนต์ คือ "มาตรฐานการบริการ" ที่ต้องแม่นยำและไว้วางใจได้ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด จึงเปิดบ้านต้อนรับสื่อมวลชนเป็นครั้งที่ 2 ในกิจกรรม “Toyota Trusted Services Open House II” เพื่อพาไปเจาะลึกระบบการปั้นบุคลากร ณ วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า (TATC) และศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า จังหวัดฉะเชิงเทรา

รากฐานความสุขจากภายในสู่ภายนอก

โตโยต้าดำเนินธุรกิจภายใต้ปรัชญา Customer First ที่เชื่อว่าความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าจะเกิดขึ้นได้ ต้องเริ่มจากบุคลากรที่มีคุณภาพและมีความสุขในวิชาชีพ นำไปสู่แนวคิด "วงจรแห่งความสุข" ที่ว่าเมื่อพนักงานมีความสุขในการทำงาน พวกเขาจะส่งมอบบริการที่เปี่ยมด้วยคุณภาพและรอยยิ้ม ซึ่งผลลัพธ์เหล่านั้นจะย้อนกลับมาสร้างความยั่งยืนให้กับธุรกิจและสังคมไทยในระยะยาว

กลยุทธ์ 3R พิมพ์เขียวการสร้างมืออาชีพ

เพื่อให้ได้บุคลากรที่มีมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ โตโยต้าจึงวางรากฐานการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลอย่างเป็นระบบผ่านกลยุทธ์ 3R ที่ครอบคลุมทุกมิติ

• Recruitment (การสรรหา) การสร้างช่างฝีมือตั้งแต่ระดับเยาวชนผ่านวิทยาลัย TATC สถาบันเฉพาะทางที่เน้นการเรียนการสอนในสภาวะแวดล้อมเสมือนจริง และโครงการ T-TEP ที่ร่วมกับภาครัฐผลิตบุคลากรคุณภาพสู่ตลาดแรงงานไปแล้วกว่า 4,000 คน พร้อมโอกาสไปศึกษาดูงานไกลถึงประเทศญี่ปุ่น
• Re-Training (การฝึกอบรม) การพัฒนาทักษะแบบไม่หยุดนิ่ง โดยในแต่ละปีจะมีพนักงานกว่า 7,000 คน หมุนเวียนเข้ามาอัปเดตความรู้ด้านเทคโนโลยีสมัยใหม่ ทั้งรถยนต์ไฮบริด (HEV) และรถยนต์ไฟฟ้า (BEV) พร้อมเครื่องมือล้ำสมัยอย่างระบบ FIR-AI ที่ช่วยวิเคราะห์ปัญหาได้อย่างแม่นยำแบบ Real-time
• Retention (การรักษาบุคลากร) การสร้างความภาคภูมิใจผ่านเวที Toyota Dealer Skills Contest การแข่งขันที่จัดขึ้นต่อเนื่องกว่า 4 ทศวรรษ เพื่อกระตุ้นให้พนักงานเกิดการพัฒนาตนเองและรักษามาตรฐานการบริการให้อยู่ในระดับสากลเสมอ

มาตรฐาน TRUST 5 มิติที่ลูกค้าสัมผัสได้

ความทุ่มเทในการพัฒนาบุคลากรเหล่านี้ ถูกถ่ายทอดออกมาเป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับผ่านศูนย์บริการทั่วประเทศ ภายใต้แกนหลักที่เรียกว่า TRUST ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่

1. ความปลอดภัย (Safety) วัฒนธรรมความปลอดภัยที่ฝังรากลึกในพนักงานทุกคน
2. งานบริการ (Service) พนักงานรับรถที่วิเคราะห์ความต้องการได้อย่างมืออาชีพ
3. ระบบอะไหล่ (Parts) การจัดการที่รวดเร็วและแม่นยำด้วยระบบดิจิทัล
4. ความเชี่ยวชาญทางเทคนิค (Technical) การซ่อมบำรุงที่รู้จริงในทุกระบบเทคโนโลยี
5. งานตัวถังและสี (Body & Paint) งานฝีมือขั้นสูงที่คืนสภาพรถให้สมบูรณ์และสวยงามด้วยสีสูตรน้ำที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

นายศุภกร รัตนวราหะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ได้กล่าวสรุปอย่างน่าสนใจว่า โตโยต้าไม่ได้เป็นเพียงผู้ผลิตรถยนต์คุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นสร้างทรัพยากรบุคคลเพื่อให้เป็นความภูมิใจของคนไทย และร่วมผลักดันอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยให้เกิดการพัฒนาอย่างยั่งยืนในระดับสากล

Toyota Trusted Services จึงไม่ใช่เพียงแค่คำสัญญา แต่คือความมุ่งมั่นที่พร้อมจะส่งมอบความเชื่อมั่นและความอุ่นใจให้แก่ลูกค้าโตโยต้าในทุกเส้นทาง