NETA กับการรับประกันตลอดอายุการใช้งาน ความคุ้มค่าระยะยาวที่แสนสั้น?
NETA ถือว่าเป็นแบรนด์รถยนต์อันดับต้นๆ ที่ประกาศการรับประกันแบบ Lifetime Warranty หรือการรับประกันตลอดอายุการใช้งาน กลายเป็นหนึ่งในจุดขายที่โดดเด่นที่สุดของแบรนด์รถยนต์ไฟฟ้าสัญชาติจีนรายนี้ เป็นข้อเสนอที่ยากจะปฏิเสธโดยเฉพาะในยุคที่ผู้บริโภคไทยให้ความสนใจในรถยนต์ไฟฟ้ามากขึ้นและให้ความสำคัญกับ "ต้นทุนในระยะยาว" แต่คำว่า “Lifetime Warranty” หรือ "รับประกันตลอดอายุการใช้งาน" นั้น ถ้าหากในอนาคตบริษัทผู้ผลิตหรือผู้นำเข้า เกิดล้มละลายหรือยุติกิจการในประเทศไทย สิทธิประโยชน์ที่ผู้บริโภคพึงได้จะยังอยู่หรือไม่?
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
Lifetime Warranty ของ NETA
เป็นการรับประกันแบตเตอรี่แรงดันสูงในรถยนต์ไฟฟ้า NETA “ตลอดอายุการใช้งาน” สำหรับลูกค้าในประเทศไทย โดยครอบคลุมการรับประกันแบตเตอรี่แรงดันสูง (High-voltage battery) ภายใต้เงื่อนไขการใช้งานตามคู่มือและระยะทางไม่เกินที่กำหนด จำกัดเฉพาะเจ้าของคนแรก และต้องเข้ารับบริการตามระยะจากศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต ฟังดูแล้วเหมือนจะเป็นการดูแลลูกค้าระยะยาวที่คุ้มค่าใช่ไหม แต่อย่าลืมว่าการรับประกันลักษณะนี้จะมีผลก็ต่อเมื่อบริษัทผู้ให้การรับประกันยังดำเนินกิจการอยู่เท่านั้น
บริษัทล้มละลายหรือยุติกิจการ
ประเด็นสำคัญที่ผู้บริโภคควรทราบคือ "การรับประกันตลอดอายุการใช้งานจะสิ้นสุดลงทันที หากบริษัทผู้ให้ประกันล้มละลายหรือเลิกกิจการ" ในกรณีที่ NETA หรือบริษัทผู้แทนจำหน่ายในประเทศไทยประสบปัญหาทางการเงิน ถอนตัวออกจากตลาด หรือเข้าสู่กระบวนการล้มละลาย
- ผู้บริโภคอาจจะไม่สามารถเรียกร้องการรับประกันแบตเตอรี่ต่อไปได้
- ไม่มีหน่วยงานที่รับผิดชอบดำเนินการซ่อมหรือเปลี่ยนแบตเตอรี่ตามสัญญารับประกันเดิม
- ไม่สามารถขอเงินชดเชยจากการหมดประกันได้ เว้นแต่จะยื่นเรื่องผ่านกระบวนการทางกฎหมาย (ซึ่งไม่ง่าย)
นอกจากนี้ หากบริษัทถูกซื้อกิจการโดยบริษัทอื่นในอนาคต ก็ขึ้นอยู่กับว่าผู้ซื้อจะรับโอนพันธะผูกพันในด้านการรับประกันด้วยหรือไม่
กรณีบริษัทเข้าสู่กระบวนการล้มละลาย (Bankruptcy) แต่ยังไม่ปิดกิจการ อาจมีผู้บริหารชั่วคราวหรือเจ้าหนี้เข้ามาจัดการทรัพย์สิน ซึ่งอาจยังคงให้บริการตามสัญญาบางส่วนอยู่ (แต่ไม่รับประกัน) ลูกค้าอาจต้องยื่นเป็น "เจ้าหนี้" เพื่อขอชดเชยตามสิทธิ - กรณีเลิกกิจการถาวรหรือถูกชำระบัญชี (Liquidation) การรับประกันจะหมดสิทธิเรียกร้องโดยสมบูรณ์ เพราะไม่มีองค์กรให้เรียกร้องแล้ว
ข้อควรรู้ก่อนตัดสินใจซื้อ EV ที่มี Lifetime Warranty
แม้การรับประกันแบบ Lifetime จะเป็นข้อเสนอที่น่าสนใจ แต่ผู้บริโภคควรพิจารณาอย่างรอบคอบ ตรวจสอบเงื่อนไขละเอียด Lifetime อาจไม่ได้หมายถึง “ตลอดชีวิตเจ้าของ” เสมอไป แต่อาจจำกัดด้วยเลขไมล์, ปีการใช้งาน, หรือเจ้าของคนแรกเท่านั้น
พิจารณาความมั่นคงของแบรนด์ บริษัทใหม่ หรือมีอายุในตลาดไทยไม่นาน อาจมีความเสี่ยงในการถอนตัวหากยอดขายไม่เป็นไปตามเป้า รวมถึงการดูโครงสร้างหลังการขาย ศูนย์บริการพร้อมหรือไม่ อะไหล่มีเพียงพอหรือเปล่า มีบริษัทแม่รองรับหรือเป็นแค่ดีลเลอร์
บทเรียนที่ชื่อ Lifetime Warranty จาก NETA
การให้ Lifetime Warranty จาก NETA ถือเป็นกลยุทธ์สร้างความมั่นใจในตลาด EV ที่แข่งขันกันสูงในประเทศไทย และช่วยเพิ่มความน่าสนใจให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม สิทธิ์การรับประกันนี้ จะมีค่าเฉพาะในกรณีที่บริษัทผู้รับประกันยังคงดำเนินกิจการอยู่ ดังนั้น หากวันหนึ่ง NETA Thailand ยุติกิจการในไทย การรับประกันตลอดชีพที่ผู้บริโภคเคยได้มา ก็อาจกลายเป็นเพียงแค่ “คำสัญญาที่หมดอายุโดยอัตโนมัติ” เพราะฉะนั้น ก่อนตัดสินใจซื้อรถ EV รุ่นใดก็ตาม อย่ามองแค่ตัวเลขรับประกัน แต่ควรมองภาพรวมของความมั่นคงทางธุรกิจและบริการหลังการขายด้วยเช่นกัน
