GWM ทุบสถิติงานบริการ! ส่งแคมเปญ "อะไหล่ต้องมาใน 7 วัน" มัดใจคนไทย
GWM (Thailand) ประกาศรุกหนักตลาดรถยนต์ปี 2569 ด้วยการแก้โจทย์ใหญ่ที่คาใจผู้บริโภคชาวไทยมาโดยตลอด กับคำถามเรื่อง "การซ่อมนานและอะไหล่ขาดแคลน" ของแบรนด์รถยนต์จีน ด้วยการเปิดตัวแคมเปญสุดใจป้ำ “GWM รับประกันความพร้อมของอะไหล่ภายใน 7 วัน” เพื่อสร้างมาตรฐานใหม่และยกระดับความเชื่อมั่นให้ลูกค้าอุ่นใจได้ในระยะยาว
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
เปลี่ยนภาพจำ "รออะไหล่นาน" ให้เป็นอดีต
แม้รถยนต์พลังงานใหม่จากจีนจะได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว แต่ความกังวลเรื่องการรออะไหล่ยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญในการตัดสินใจ GWM จึงเดินหน้าตอบโจทย์นี้แบบ "จบให้ตรงจุด" ด้วยการการันตีว่า หลังจากยืนยันคำสั่งซ่อมแล้ว ลูกค้าจะต้องได้รับอะไหล่ภายใน 7 วันทำการ หากล่าช้ากว่าที่กำหนด GWM ยินดีชดเชยด้วย GWM Points จำนวน 4,500 คะแนน ซึ่งสามารถนำไปแลกรับสินค้าหรือบริการต่างๆ ผ่านแอปพลิเคชันได้ทันที โดยแคมเปญนี้ครอบคลุมรถยนต์ทุกรุ่นของ GWM และมีผลยาวตลอดทั้งปี ตั้งแต่วันที่ 12 มกราคม – 31 ธันวาคม 2569
เมื่อเสียงของลูกค้าคือเข็มทิศการบริการ
ตลอด 5 ปีในการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย GWM ยึดถือแนวคิดการฟังเสียงผู้ใช้เป็นหัวใจสำคัญ (User-Centric) นำไปสู่การพัฒนา GWM SMART Service ที่เน้นความ สะดวก ทันสมัย ใส่ใจ มั่นใจ และฉับไว แคมเปญประกันอะไหล่ 7 วันนี้จึงไม่ใช่แค่การตลาด แต่เป็นการบูรณาการระบบหลังบ้านขนานใหญ่ ตั้งแต่การยกระดับคลังสินค้าอะไหล่ การพัฒนาทักษะช่างเทคนิค ไปจนถึงการขยายศูนย์ซ่อมตัวถังและสีให้ครอบคลุมทั่วประเทศ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับการดูแลที่ไร้รอยต่อ
มุ่งสู่แบรนด์ที่คนไทยไว้วางใจสูงสุด
คุณเวยน์ โจว กรรมการผู้จัดการ GWM (Thailand) ย้ำชัดว่า "ความมุ่งมั่นของเราคือการลบความกังวลใจของคนไทยที่มีต่อแบรนด์รถยนต์จีน เราไม่ได้แค่มอบรถที่เต็มไปด้วยนวัตกรรม แต่เรามอบ 'ความสบายใจ' ตลอดการเป็นเจ้าของ การการันตีอะไหล่ใน 7 วันคือพันธสัญญาว่าเราจะอยู่เคียงข้างลูกค้าและไม่หยุดพัฒนา เพื่อก้าวสู่การเป็นแบรนด์รถยนต์จีนอันดับ 1 ในด้านบริการหลังการขายที่คนไทยไว้วางใจมากที่สุดอย่างยั่งยืน"
*หลักเกณฑ์การนับระยะเวลา 7 วัน จะนับจากวันที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซ่อม จนถึงวันที่สถานะของอะไหล่พร้อมที่ศูนย์บริการ GWM (นับเฉพาะวันทำการและไม่รวมระยะเวลาการซ่อม) โดยมีรายละเอียดตามประเภทงานซ่อมดังนี้
- งานซ่อมทั่วไป: วันที่ลูกค้าลงนามยืนยันคำสั่งซ่อมหมายถึง วันที่มีการสรุปรายการซ่อมและรายการอะไหล่ที่ต้องเปลี่ยนครบถ้วน
- งานซ่อมสีและตัวถัง: วันที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซ่อมหมายถึง วันที่ลูกค้าลงนามยืนยันการซ่อมหลังจากการประเมินรายการซ่อมและค่าใช้จ่ายแล้ว
- กรณีบริษัทประกันภัยเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย: วันที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซ่อมหมายถึง วันที่ลูกค้าลงนามยืนยันการซ่อมหลังจากที่บริษัทประกันภัยอนุมัติการซ่อมตามการประเมิน กรณีมีรายการซ่อมเพิ่มเติม การนับระยะเวลาจะเริ่มใหม่จากวันที่บริษัทประกันภัยอนุมัติรายการซ่อมเพิ่มเติมนั้น
ทั้งนี้ “อะไหล่” หมายถึง รายการอะไหล่ทั้งหมดที่ใช้ในการซ่อมแซม ยกเว้นอุปกรณ์ตกแต่ง (Accessories) และอะไหล่ที่จัดหาจากร้านค้าภายนอกซึ่งไม่ได้มาจาก GWM
“ระยะเวลา” หมายถึง ระยะเวลาการรับประกันความพร้อมของอะไหล่ ไม่รวมระยะเวลาดำเนินการซ่อม
