มาสด้า ดึงผู้นำองค์กรกว่า 350 คน ร่วมเวิร์กชอป สานต่อกลยุทธ์ 3 แกนหลัก
มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จัดสัมมนาใหญ่ประจำปีสำหรับบุคลากรระดับผู้นำของผู้จำหน่ายทั่วประเทศในชื่อ Mazda National Dealer Leadership Seminar 2025 ภายใต้ธีม “Drive Customer Experience Forward” ผู้นำยุคใหม่พร้อมพลิกโฉมเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า เพื่อถ่ายทอดวิสัยทัศน์และนโยบายการดำเนินธุรกิจสู่ความยั่งยืน
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
นายธีร์ เพิ่มพงศ์พันธ์ ประธานกรรมการบริหารและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “การพัฒนาศักยภาพบุคลากรเป็นหัวใจสำคัญในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ตามนโยบายการปฏิรูปองค์กร (Business Transformation) ซึ่งมาสด้าได้ผสานความร่วมมือกับผู้จำหน่ายทั่วประเทศเพื่อนำนโยบายไปปฏิบัติ มุ่งสู่เป้าหมายสูงสุดในการเป็นแบรนด์ที่ลูกค้าให้ความภักดีสูงสุด (Top Customer Retention Brand) และสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน”
3 คุณค่าหลักสู่ประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ
งานสัมมนาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อถ่ายทอดนโยบายประจำปี และยกระดับคุณค่าแบรนด์มาสด้าให้แก่บุคลากรระดับผู้นำกว่า 350 คน ทั้งฝ่ายขาย, ฝ่ายบริการลูกค้า, ฝ่ายซ่อมตัวถังและสี และฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งเป็นบุคลากรที่ลูกค้าได้สัมผัสโดยตรง โดยเน้นย้ำคุณค่าหลัก 3 ประการ ได้แก่
- Brand & Culture ถ่ายทอดคุณค่าและดีเอ็นเอของมาสด้า เพื่อให้ทุกคนมีหลักปฏิบัติไปในทิศทางเดียวกัน
- People ปรับกระบวนการทำงานเพื่อเพิ่มศักยภาพและทักษะในการทำงาน โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- Mazda Experience Touchpoint สร้างประสบการณ์ที่ดีและไร้รอยต่อให้กับลูกค้า ผ่านการรับฟังเสียงของลูกค้า (Voice of Fans) และนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาสร้างสรรค์ประสบการณ์ ณ จุดขาย
ในงานสัมมนา บุคลากรมาสด้าทั่วประเทศได้ร่วมกันแสดงพลังและส่งมอบคำมั่นสัญญา โดยนายธีร์ เพิ่มพงศ์พันธ์ ได้เขียนข้อความว่า “Your Happiness is My Happiness – ความสุขของลูกค้า คือความสุขของเรา” ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของบุคลากรมาสด้าทุกคนในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
การพัฒนาบุคลากรระดับผู้นำถือเป็นกุญแจสำคัญในการส่งต่อคุณค่าหลักของแบรนด์ และนำนโยบายมาปรับใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้าในทุกขั้นตอน เพื่อให้ทุกครั้งที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับมาสด้า จะได้รับคุณค่าและความสุขจากการเป็นเจ้าของรถยนต์มาสด้า ตามปรัชญา Joy Drives Lives ความสุขขับเคลื่อนชีวิต
