ก่อนหน้านี้ ‘ChatGPT’ แชทบอทอัจฉริยะ เพิ่งออกมาเขย่าวงการไม่ทันไร ก็มีข่าวให้มนุษย์ทำงานอย่างเราๆ ได้รู้สึกร้อนๆ หนาวๆ อีกครั้ง หลังฟาสต์ฟู้ดเจ้าใหญ่อย่าง ‘แมคโดนัลด์’ ได้ประกาศเปิดตัวสาขาใหม่ในรัฐเท็กซัส สหรัฐอเมริกา ซึ่งใช้ ‘หุ่นยนต์ และระบบอัตโนมัติ’ เกือบ 100% ในช่วงต้นเดือนที่ผ่านมา
ในร้านแมคโดนัลด์สาขาใหม่แห่งนี้ บริษัทได้ทดลองใช้ระบบการให้บริการอัตโนมัติ ทั้งการรับออเดอร์ผ่านตู้ Kiosk และการเสิร์ฟถึงมือลูกค้าด้วยสายพาน ทำให้ในสาขานี้แทบไม่มี ‘พนักงานแมคโดนัลด์’ อยู่เลย ต่างจากภาพสาขาอื่นๆ ที่เราคุ้นตา
ด้านบริษัทเผยผ่านเว็บไซต์ว่า ร้านสาขาทดลองนี้ แสดงให้เห็นถึงความตั้งใจของแมคโดนัลด์ในการ “สรรหาวิธีใหม่ๆ ในการบริการลูกค้า อย่างรวดเร็ว และง่ายขึ้นกว่าแต่ก่อน”
โดยในบทความดังกล่าวยังระบุว่า เทคโนโลยีใหม่นี้ นอกจากจะทำให้ลูกค้ารับบริการได้เร็วขึ้นแล้ว ยังมีขึ้นเพื่อให้พนักงานหันไปโฟกัสกับการเตรียมอาหารอย่างเต็มที่ เพิ่มความรวดเร็วและแม่นยำ ในการเตรียมอาหาร
อย่างไรก็ดี ระบบโฉมใหม่จากแมคโดนัลด์นี้ ก็ได้รับเสียงวิพากษ์วิจารณ์บนโลกออนไลน์ ถึงความเป็นไปได้ในการนำมาใช้ลดจำนวนพนักงานที่จะต้องจ้างในแต่ละสาขา
@foodiemunster @McDonald’s ♬ Jingle Bell Rock - Bobby Helms
บัญชีใน TikTok ที่ชื่อว่า @Foodiemunster ได้ลงคลิปวิดีโอการมารับบริการในสาขาดังกล่าว ซึ่งประกอบไปด้วยการรับอาหารจากแขนกลอัตโนมัติและสายพาน การสั่งอาหารที่ตู้อัตโนมัติ และเคาน์เตอร์ที่ดูเงียบเหงากว่าสาขาอื่นที่จะเต็มไปด้วย ‘มนุษย์’ ในโพสต์ดังกล่าวนี้ ได้รับเสียงตอบรับกว่าหมื่นคอมเมนต์ อาทิ
“การจ้างงานกว่าล้านตำแหน่งจะหายไปแล้ว”
“ไม่นะ เราต้องคุยกับ Siri กับ Google แล้วตอนนี้ เราต้องมาคุยกับคอมพิวเตอร์อีกแล้วเหรอ”
“แล้วมนุษย์ป้าจะด่าใครล่ะทีนี้ หุ่นยนต์เหรอ?”
“นี่จะทำให้คนจำนวนมากตกงาน ฉันไม่เอาด้วย”
“ทีนี้ออเดอร์จะได้ถูกสักที”
“สุดท้ายแล้ว ร้านฟาสต์ฟู้ดทุกร้านก็จะต้องมีระบบอัตโนมัติ”
ที่มา : McDonald, Independent, CBS News