ดีแทค แจง กสทช.เหตุระบบ OTP ล่ม ลั่นเยียวยาคนเสียสิทธิ์ “คนละครึ่ง” (คลิป)

เว็บไซต์ www.คนละครึ่ง.com เปิดให้ประชาชนที่สนใจลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการคนละครึ่งเฟส 2 รับ 3,500 บาท ในวันที่ 16 ธ.ค. 63 ตั้งแต่เวลา 06:00-23:00 น. กำหนด 5 ล้านสิทธิ โดยผู้ที่ถูกตัดสิทธิจากเฟสแรกก็สามารถลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการได้ ขณะที่ผู้ใช้บริการดีแทคไม่สามารถลงทะเบียนได้ เนื่องเกิดความขัดข้องของเครือข่าย

โดย ดีแทค โพสต์ข้อความบนโซเชียลมีเดีย ระบุว่า ขณะนี้บริการจ่ายเงิน เติมเงิน IVR, USSD, OTP สามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว ขณะที่บางบริการ ได้แก่ dtac application ยังคงขัดข้องอยู่ ซึ่งดีแทคกำลังเร่งแก้ไข เพื่อให้กลับมาให้บริการได้ครบทุกบริการโดยเร็วที่สุด

ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและผลกระทบต่อลูกค้า และต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ ทั้งนี้ ดีแทคพร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวต่อไป

นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยภายหลังเรียกตัวแทนดีแทคจะเข้าชี้แจงต่อคณะกรรมการ กสทช. ว่า ช่วงเวลา 04.00 น. - 08.00 น. ระบบเครือข่ายของ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค มีปัญหาทำให้ไม่สามารถรับข้อความรหัส OTP ในโครงการคนละครึ่งของรัฐบาลได้ ทำให้ประชาชนที่ใช้บริการของดีแทคไม่สามารถได้รับสิทธิ์ในโครงการดังกล่าว กสทช.จึงได้เชิญตัวแทนดีแทคมาชี้แจงรายละเอียด พร้อมแสดงความรับผิดชอบในการเยียวยาให้กับลูกค้า

สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น เกิดจากระบบฟิลเตอร์ หรือระบบคัดกรองลูกค้าที่ดีแทคจะต้องดึงข้อมูลออกมาทำรหัส OTP มาจากแอปพลิเคชันเป๋าตังค์ ของธนาคารกรุงไทยผิดพลาด อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถเก็บหลักฐานการไม่ได้รับสิทธิ์คนละครึ่งโดยการแคปหน้าจอแสดงหลักฐานมายังดีแทคเพื่อร้องขอการเยียวยาได้

ล่าสุด ดีแทค ส่งแถลงการณ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรการชดเชยลูกค้าที่พลาดสิทธิ์ลงทะเบียนคนละครึ่ง และขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ดีแทคพร้อมแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ อาทิ ส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด

นายชารัด เมห์โรทรา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค ชี้แจงถึงกรณีเมื่อช่วงเช้าที่ผ่านมา ระบบบางส่วนของดีแทค ซึ่งรวมถึงระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP การชำระเงิน เติมเงินขัดข้อง ทำให้ลูกค้าของดีแทคไม่สามารถใช้บริการดังกล่าวได้ รวมถึงดีแทคแอปพลิเคชันขัดข้อง พร้อมขออภัยมา ณ ที่นี้ และพร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว

นายรณณรงค์ แก้วเพ็ชร์ ประธานเครือข่ายรณรงค์ทวงคืนเพื่อความยุติธรรม เดินทางเข้าแจ้งความดำเนินคดีกับดีแทค กรณีไม่สามารถให้บริการสาธารณะในช่วงเช้าที่ผ่านมาได้ ทำให้ไม่สามารถรับ OTP เพื่อลงทะเบียนคนละครึ่ง

เตรียมยื่นต่อผู้ตรวจการแผ่นให้ตรวจสอบเรื่องดังกล่าวผ่านไปยัง กสทช. ให้ทางค่ายมือถือรับผิดชอบความเสียหายต่อผู้บริโภค เนื่องจากตนเองเป็นลูกค้ามาเกิน 15 ปี และเฝ้ารอการลงเทียน แต่เสียเวลา และไม่สามารถลงทะเบียนได้ ทำให้เสียสิทธิไป จึงขอเรียกร้องให้ดีแทคจ่ายเงิน 3,5000 บาท เพื่อเป็นการเยียวยา

พล.อ.ประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรี ให้สัมภาษณ์ถึงโครงการคนละครึ่งเฟส 2 ว่าเมื่อเข้าโครงการแล้วต้องตรวจสอบอีกครั้งว่าเข้าคุณสมบัติหรือไม่ ถ้าไม่เข้าคุณสมบัติก็ต้องเอาออก และเปิดให้เข้าโครงการกันใหม่ หาคนเข้ามาเพิ่มเติม และจะพิจารณาดูว่างบประมาณเพียงพอหรือไม่ อาจจะมีเฟส 3 เฟส 4 ต่อไปก็ได้

ล่าสุด เฟซบุ๊ก Krungthai care ของธนาคารกรุงไทย แจ้งว่ากรุงไทยมีตัวช่วยสำหรับผู้ที่ยืนยันตัวตน โครงการคนละครึ่งไม่ผ่าน โดยระบุว่าเพียงนำบัตรประชาชนไปที่

1. ตู้ ATM สีเทา รุ่นใหม่ของธนาคารกรุงไทย ที่มีกว่า 3,300 ตู้ทั่วประเทศ โดยสามารถค้นหาที่ตั้งตู้ ATM กรุงไทย สีเทา ได้ง่าย ๆ แค่เข้าแอปพลิเคชัน Google Map และพิมพ์ค้นหา "ATM กรุงไทย ยืนยันตัวตน"
2. ธนาคารกรุงไทย ทุกสาขาทั่วประเทศ